一直做企業(yè)網絡技術支持，這些年的工作經驗告訴我：一個優(yōu)秀的網絡管理人員只有技術是遠遠不夠的，良好的、科學的習慣有時候比技術更加重要。企業(yè)網絡更多時候運行在常態(tài)下，網管更多扮演著網絡維護者的角色，而不是消防隊、救火隊。這個時候，更需要網絡管理員以嚴謹、認真、積極的態(tài)度做好網絡的日常維護，而良好的習慣在其中起著決定性的作用。那么，企業(yè)網管應該養(yǎng)成哪些好習慣呢?下面分網絡常態(tài)和非常態(tài)分別談談網管應該具有的好習慣。
1、常態(tài)下，未雨綢繆做好網絡狀況的檢測
我認為衡量一個優(yōu)秀網管的標準，不是看他排網絡故障的效率有多高，而是看他維護的網絡發(fā)生故障的頻率有多低。當然，要徹底避免網絡故障是不可能的，但是優(yōu)秀網管可以讓其盡可能少地發(fā)生。因為，畢竟網絡故障已經發(fā)生，不管你的排故效率有多高，但或多或少都會對企業(yè)的生成造成一定的影響，特別是信息化程度越高的企業(yè)這種影響會越大。我認為，除了科學的網絡架構與部署之外，常態(tài)下的網絡狀況檢測是減少網絡故障的有力保障。這也就是優(yōu)秀網管平時應該做的工作之一。
其實并不是所有的網絡故障都是突發(fā)性的，大部分故障都有一個累積的過程，是一個由量變到質變的過程。這就像一位"病人"，最初可能不會感到明顯的"身體不適"，如果不進行檢查是不能發(fā)現的。網絡維護其實就像給人看病，排故是最后的選擇，此前的檢測是非必要的。特別對于服務器、路由器/交換機這些核心的網絡設備，定期的性能監(jiān)控是必不可少的。
以路由器為例，網管們通過要對其進行優(yōu)化，但優(yōu)化是否會帶來其他的隱性問題呢?所以如何及時發(fā)現路由優(yōu)化方面的問題，就是網絡定期項目測試中的內容之一，特別是大型網絡中則更有必要。如果監(jiān)控和測試呢?大家知道，許多網絡設備如路由器、交換機、只能集線器等都支持SNMP網管功能，但為了全面監(jiān)測網絡通道功能，還需要網絡設備支持全面的RMON和RMON2，用這樣的設備組建起來的網絡其管理和故障診斷功能是很不錯的。但現實的問題是，這樣的網絡設備價格是普通網絡設備的6～10倍左右，企業(yè)不見得有這些IT預算。因此，為了隨時監(jiān)測網絡的服務應用流量及其比例、來源，工作記錄以及必要時進行解包分析，我建議網管們在重要的服務器通道或路由通道上安裝監(jiān)測接口。以便必要時可以隨時將流量分析儀、網絡測試儀接入通道進行監(jiān)測和分析。這樣，一來可以在常態(tài)下實時了解設備的運行狀態(tài)，二來在故障排除時能夠快速定位，使得故障的查找時間可以縮短很多，降低運維成本。當然，如果資金允許，我還是建議將流量分析儀長期接入通道對多個重要的網絡設備進行全速率透明流量監(jiān)測，這樣便于隨時了解設備健康狀況。退一步，就算該設備出現故障，我們可以在1分鐘之內快速定位故障。
與路由器/交換機類似，網管們要對其他是設備進行實時的監(jiān)控或者定期的檢測。網絡監(jiān)控可用專門的儀器(這當然是最好的)，當然對于IT經費緊縮的企業(yè)借用第三方軟件也可以實現類似的功能，但是不管怎樣，監(jiān)控、檢測是必須要做的。我的感悟，沒有監(jiān)控的網絡是不健康的，是一個隨時會倒下的"病人"。
2、排故時，不要盲動將網絡排故成本將到最低
我遇到過很多這樣的網管，當網絡發(fā)生故障時，不能夠冷靜地分析問題，而是想當然地進行所謂的"排故"。其結果是不但問題沒有解決，而且使得問題擴大化，最后束手無策請專家來維修。而且，由此付出的時間和經濟上當投入，使得維護成本大大增加。老總臉色難看，搞得自己很沒有面子也很被動。其實，網絡排故就像醫(yī)生為病人做手術或者警察破案，保持一個冷靜的頭腦是至關重要的，千萬不要盲動。現場保存，調查取證，分析研究這是最基本的素質。
(1).評估與現場保存
首要對故障狀況有一個大概的評估，是否在自己的能力解決范圍之內，如果對自己解決問題沒有信心，就不要動手。在專家到來之前，做好現場保存。并進行一定的調查取證，比如故障前的各種操作行為，故障觸發(fā)時的各種信息，故障現象等。這樣在專家到來之后，就能夠將這些重要的信息反饋給他們，從而免去他們做類似工作花費的時間，為故障的快速排除贏得時間。當然，在專家排錯的過程中要仔細觀察，大膽提問，不但要學習如何排除故障，還要搞懂故障發(fā)生的原因。這樣，當今后遇到此類故障的時候，就能夠自己解決。
(2).隔離與實驗測試
最小化原則還有一個方面就是，不要讓故障擴大，要馬上將故障網絡進行隔離。另外，不要因為的輕率操作，使得故障不可收拾。對于那些不是非常危急的故障，可以自己嘗試解決。我的建議是，條件允許的話最好在實驗環(huán)境中進行，通過實驗室中的設備模擬出類似故障，然后進行排錯。如果沒有實驗環(huán)境，在真實環(huán)境中進行操作，首先要做好相應的備份，然后進行網絡隔離，最后才進行操作。還有，對自己在排故中的每一步操作做好記錄。這非常重要，如果排故失敗你就有可能回溯。就算不能回溯，在專家到來時，你至少可以告訴他你都進行了哪些操作，這對于專家快速排故是非常重要的。
(3).不能簡單粗暴
做技術支持中，我經常看到這樣的管理員：當網絡被判為病毒發(fā)作時，就會首先啟用多種殺毒軟件進行查殺毒操作，無效。然后，把所有工作站格式化，重新安裝其操作系統和應用軟件。但由于問題出在服務器，所以仍然不見效。最后，不得不將所有機器(當然也包括服務器)格式化以后重新安裝系統平臺及應用軟件。當然，這種簡單粗暴的做法，應當為技術性的網管所不齒。說到底，這不應該算是網絡排故，將一個也許很簡單的問題擴大化了，由此增加的網絡維護成本太大了。我認為，網絡排故的兩個基本原則是針對性和最小化。忠告網管們千萬不要盲動，采取簡單粗暴的做法。
當下，崇尚技術認為技術萬能的網管不在少數。由于網絡的復雜性，技術的有限性(哪怕你技術再高)，僅靠技術不能解決所有問題。因此，我要說的是，如果沒有良好的習慣，你一定會為此付出代價。技術與好的習慣對于企業(yè)網管，哪個更重要呢?當然不能厚此薄彼，只有兩者并舉才能成為優(yōu)秀的網管。
關鍵詞標簽：網管,技術
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