時間：2015-06-28 00:00:00 來源：IT貓撲網(wǎng) 作者：網(wǎng)管聯(lián)盟 我要評論(0)
越來越多的公司都開始采用統(tǒng)一通信，這主要是仰仗其帶來的協(xié)作性和成本效益。用戶的接受將是統(tǒng)一通信的部署是否成功的最終決定因素。用戶可能不太愿意接受新的應用，即便從長遠角度考慮這些新應用更簡單，更有效。
先不論在標準化創(chuàng)新通信工具上所做的努力，因為一些用戶拒絕采用新技術，反而堅持使用舊的工具。例如，許多IT人員一直困擾于有關雅虎通和AOL即時通訊之類的桌面要求，而不管該公司已經(jīng)對微軟Office Communicator或IBM Lotus Sametime實現(xiàn)標準化。為什么許多員工對公司標準化的努力置之不理呢？答案很簡單：他們對此不熟悉也不滿意。
推出統(tǒng)一通信計劃的時候，許多組織都沒有考慮端點問題。因為他們沒有考慮到這一點，所以他們留為解決方案的預算太少了因此不能滿足用戶的需求。這對于統(tǒng)一通信的推廣有弊無利，因為大多數(shù)員工都不愿意改變現(xiàn)狀，進而不會愿意使用復雜或不熟悉的用戶界面。
在許多統(tǒng)一通信環(huán)境中，PC成為主要的音頻承載平臺，傳統(tǒng)的用電話撥打號碼，取得其他人聯(lián)系的方式已經(jīng)發(fā)生巨大改變。這可能或導致某些用戶完全止步于新型統(tǒng)一通信系統(tǒng)。IT團隊應該為員工提供端點選擇，包括耳機，揚聲器或手機，因為這些設備的使用十分簡單，不需要額外培訓。
在混雜的統(tǒng)一通信電話環(huán)境中，復雜性成為一個問題。專業(yè)人士或許會在固定電話或手機上收到來電，要求通過軟件電話開會，而后加入網(wǎng)上技術交流會或是通過PC共享音樂。根據(jù)端點的配置，操作的復雜性會打擊用戶嘗試新技術的積極性并浪費企業(yè)的資源。
提供解決方案以滿足員工需求
在概括統(tǒng)一通信部署計劃中的端點選項時，最需要考慮的一點是靈活性。不要用指定的方案強迫員工，IT團隊應該提供各種方案以滿足不同用戶的不同需求。例如，對于那些經(jīng)常使用固定電話和電腦的用戶要實現(xiàn)兩者之間的協(xié)作。這些用戶可能會從電話耳機中收益，因為這類設備可以讓他們講電話的同時又不影響打字。
用電腦打電話的流動辦公人員或許更喜歡使用耳機，因為這可以讓他們從電腦和手機上接聽電話。固定員工則喜歡更易于使用，即插即用型有線耳機。而不喜歡使用耳機的人，可以使用USB接口的傳統(tǒng)電話聽筒和揚聲器。
選擇統(tǒng)一通信端點，高質量的音頻傳輸和接收設備是主要要考慮的要素。大部分電腦中的內置麥克風和揚聲器不能滿足需求，這樣會打擊用戶，合作對象的使用積極性。此外，電腦網(wǎng)絡上的通信行為受到數(shù)據(jù)流的影響，因此后者可以影響通話質量?；芈暎纛l延時和失真等都是顯著影響音質的要素。
同樣重要的是噪音消除麥克風，尤其是消除工作環(huán)境中的噪音或需要被消除的背景音。從根本上說，如果IT企業(yè)要求用戶將電腦作為音頻通信設備使用，他們必須確保電話的質量和性能。
另一個必須具備的是即插即用功能。IT團隊不需要增加額外的安裝和調試設備等方面的工作。用戶可以輕松安裝并使用端點。本著同樣的精神，產(chǎn)品應該可靠耐用，這樣才不會在使用過程中出現(xiàn)過多的支持請求。
設計是另一個影響用戶接納統(tǒng)一通信端點的因素。消費型電子設備的增長，如iPod等，已經(jīng)激發(fā)了人們對于個性化技術設備的需求，消費者都希望自己的產(chǎn)品兼具功能與時髦的特點。如果耳機的視覺效果很棒，使用感覺舒適，相信用戶會更愿意跳入統(tǒng)一通信的大潮中。
顯然，為用戶提供端點方案以滿足其特殊需求是統(tǒng)一通信部署取得成功的關鍵要素。有必要提供靈活的端點選擇，這樣才能看到可觀的投資回報率。
關鍵詞標簽：通信
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