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如何幫助用戶接納統(tǒng)一通信 時間：2015/6/28來源：IT貓撲網(wǎng)作者：網(wǎng)管聯(lián)盟我要評論(0)

現(xiàn)在的IT專業(yè)人士都身負(fù)少花錢，多辦事的壓力，而這種壓力也是推動他們提倡在整個企業(yè)中實(shí)施統(tǒng)一通信的動力。統(tǒng)一通信可以最大限度利用企業(yè)已有的基礎(chǔ)設(shè)施和通信投資。而且，作為Knowledge Center的貢獻(xiàn)者Gunjan Bhow解釋稱，統(tǒng)一通信還能幫助企業(yè)節(jié)約資金以及寶貴的IT支持資源。

　　越來越多的公司都開始采用統(tǒng)一通信，這主要是仰仗其帶來的協(xié)作性和成本效益。用戶的接受將是統(tǒng)一通信的部署是否成功的最終決定因素。用戶可能不太愿意接受新的應(yīng)用，即便從長遠(yuǎn)角度考慮這些新應(yīng)用更簡單，更有效。

　　先不論在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新通信工具上所做的努力，因為一些用戶拒絕采用新技術(shù)，反而堅持使用舊的工具。例如，許多IT人員一直困擾于有關(guān)雅虎通和AOL即時通訊之類的桌面要求，而不管該公司已經(jīng)對微軟office Communicator或IBM Lotus Sametime實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。為什么許多員工對公司標(biāo)準(zhǔn)化的努力置之不理呢？答案很簡單：他們對此不熟悉也不滿意。

　　推出統(tǒng)一通信計劃的時候，許多組織都沒有考慮端點(diǎn)問題。因為他們沒有考慮到這一點(diǎn)，所以他們留為解決方案的預(yù)算太少了因此不能滿足用戶的需求。這對于統(tǒng)一通信的推廣有弊無利，因為大多數(shù)員工都不愿意改變現(xiàn)狀，進(jìn)而不會愿意使用復(fù)雜或不熟悉的用戶界面。

　　在許多統(tǒng)一通信環(huán)境中，PC成為主要的音頻承載平臺，傳統(tǒng)的用電話撥打號碼，取得其他人聯(lián)系的方式已經(jīng)發(fā)生巨大改變。這可能或?qū)е履承┯脩敉耆共接谛滦徒y(tǒng)一通信系統(tǒng)。IT團(tuán)隊?wèi)?yīng)該為員工提供端點(diǎn)選擇，包括耳機(jī)，揚(yáng)聲器或手機(jī)，因為這些設(shè)備的使用十分簡單，不需要額外培訓(xùn)。

　　在混雜的統(tǒng)一通信電話環(huán)境中，復(fù)雜性成為一個問題。專業(yè)人士或許會在固定電話或手機(jī)上收到來電，要求通過軟件電話開會，而后加入網(wǎng)上技術(shù)交流會或是通過PC共享音樂。根據(jù)端點(diǎn)的配置，操作的復(fù)雜性會打擊用戶嘗試新技術(shù)的積極性并浪費(fèi)企業(yè)的資源。

　　提供解決方案以滿足員工需求

　　在概括統(tǒng)一通信部署計劃中的端點(diǎn)選項時，最需要考慮的一點(diǎn)是靈活性。不要用指定的方案強(qiáng)迫員工，IT團(tuán)隊?wèi)?yīng)該提供各種方案以滿足不同用戶的不同需求。例如，對于那些經(jīng)常使用固定電話和電腦的用戶要實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)作。這些用戶可能會從電話耳機(jī)中收益，因為這類設(shè)備可以讓他們講電話的同時又不影響打字。

　　用電腦打電話的流動辦公人員或許更喜歡使用耳機(jī)，因為這可以讓他們從電腦和手機(jī)上接聽電話。固定員工則喜歡更易于使用，即插即用型有線耳機(jī)。而不喜歡使用耳機(jī)的人，可以使用USB接口的傳統(tǒng)電話聽筒和揚(yáng)聲器。

　　選擇統(tǒng)一通信端點(diǎn)，高質(zhì)量的音頻傳輸和接收設(shè)備是主要要考慮的要素。大部分電腦中的內(nèi)置麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器不能滿足需求，這樣會打擊用戶，合作對象的使用積極性。此外，電腦網(wǎng)絡(luò)上的通信行為受到數(shù)據(jù)流的影響，因此后者可以影響通話質(zhì)量�；芈�，音頻延時和失真等都是顯著影響音質(zhì)的要素。

　　同樣重要的是噪音消除麥克風(fēng)，尤其是消除工作環(huán)境中的噪音或需要被消除的背景音。從根本上說，如果IT企業(yè)要求用戶將電腦作為音頻通信設(shè)備使用，他們必須確保電話的質(zhì)量和性能。

　　另一個必須具備的是即插即用功能。IT團(tuán)隊不需要增加額外的安裝和調(diào)試設(shè)備等方面的工作。用戶可以輕松安裝并使用端點(diǎn)。本著同樣的精神，產(chǎn)品應(yīng)該可靠耐用，這樣才不會在使用過程中出現(xiàn)過多的支持請求。

　　設(shè)計是另一個影響用戶接納統(tǒng)一通信端點(diǎn)的因素。消費(fèi)型電子設(shè)備的增長，如iPod等，已經(jīng)激發(fā)了人們對于個性化技術(shù)設(shè)備的需求，消費(fèi)者都希望自己的產(chǎn)品兼具功能與時髦的特點(diǎn)。如果耳機(jī)的視覺效果很棒，使用感覺舒適，相信用戶會更愿意跳入統(tǒng)一通信的大潮中。

　　顯然，為用戶提供端點(diǎn)方案以滿足其特殊需求是統(tǒng)一通信部署取得成功的關(guān)鍵要素。有必要提供靈活的端點(diǎn)選擇，這樣才能看到可觀的投資回報率。

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