??? "冰山運動之雄偉壯觀，頗具神秘感，是因為它只有八分之一在水面上，而有八分之七的未知。"如果用弗洛伊德"冰山理論"來解釋當今的IT運維管理實際情況，就是企業(yè)能夠看到有價值的層面是BSM解決方案帶來的業(yè)務服務管理，而這只是冰山的尖角。其實企業(yè)的業(yè)務服務管理行為當中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著企業(yè)IT運維管理的發(fā)展趨勢，如此說來，綜合管理平臺應是冰山下那八分之七的潛能，是支撐企業(yè)落實BSM管理的基石。
??? 業(yè)務服務管理基于IT綜合管理
??? 要成功地構建企業(yè)的業(yè)務服務管理系統(tǒng)，首先需要明確企業(yè)的IT資源，然后將IT資源同業(yè)務系統(tǒng)相結合，進而建立業(yè)務架構圖，從而將業(yè)務視圖、業(yè)務使用情況等呈現(xiàn)給信息部門，在此基礎之上才有可能很好地執(zhí)行SLA（服務級別協(xié)議），并最終進行業(yè)務關聯(lián)分析，確定信息部門很好地為業(yè)務部門服務，提高對業(yè)務系統(tǒng)的IT服務質量。
??? 那這一切的最根本條件就是如何很好地將IT資源與業(yè)務融合起來，這就是冰山之下的八分之七的巨大潛能，對企業(yè)來說最重要的是就是構建IT綜合管理平臺，使之能夠管理好IT基礎設施，只有在管理好IT資源的基礎上，才有可能對業(yè)務架構進行一一解析，從而掌握整個業(yè)務系統(tǒng)的使用情況，包括在線人數(shù)、業(yè)務流量、人員分布情況等信息。IT部門對應這些信息才能更好地提供各方面的服務，保障業(yè)務系統(tǒng)高效運行，也就是說，將所有IT資源納入一個統(tǒng)一的平臺進行管控，才能為業(yè)務服務管理提供功能強大的根基。
??? 構建適合企業(yè)特點的IT綜合管理
??? 可能很多人會問，IT綜合管理有何用處，企業(yè)實施分離、分立式的模塊化管理同樣可以做到對網絡、安全、桌面、服務器等資源的管控，試想當企業(yè)IT規(guī)模較小時，分別采用不同的工具就可以管理好系統(tǒng)，而當IT系統(tǒng)很復雜的時候，組合管理工具顯然只能造成"推卸責任"式的管理狀況，因為信息部門無法從多個孤立系統(tǒng)中準確找出發(fā)生問題的根原因，造成了大量的信息"孤島"和信息"煙囪"，自然不能進行有效的綜合分析，遇到IT故障不能有效解決，更談不上保障業(yè)務運行。所以分離式的管理是無法滿足復雜IT系統(tǒng)的運維需求的，只有實施綜合管理才可對IT資源進行統(tǒng)一管理，在掌握全局的情況下進行智能關聯(lián)分析，迅速定位問題的根原因所在，實現(xiàn)多部門的信息共享、協(xié)同管理，并在此基礎上實現(xiàn)以業(yè)務為核心的業(yè)務服務管理。因此，唯有IT綜合管理平臺才能成為企業(yè)通向BSM之路最有效途徑。
??? 那企業(yè)應該如何去構建符合自身架構的IT綜合管理平臺，北塔軟件認為首先企業(yè)應分清形勢，明確企業(yè)所處的IT運維管理發(fā)展階段，從而能夠去選擇滿足運維需求的產品。例如對網絡有管理需求就選擇簡單的網絡管理工具，對于規(guī)模性的IT系統(tǒng)管理有需求則實施IT運維管理，再上升一個層次就是實施流程化的管理和業(yè)務服務管理。在明確了需求，同時了解如何最大化發(fā)揮IT資源價值的前提下，才可能真正選擇到符合自身架構的運維產品。北塔軟件清楚地認識到當前形勢下，國內大多數(shù)用戶的需求還處于網絡管理以及IT基礎設施管理階段，要管理好IT資源，實現(xiàn)綜合管理，為BSM的實施提供平臺和管理要素,因此推出了基于BSM的IT綜合管理系統(tǒng)BTIM，可以很好地幫助用戶實現(xiàn)對于IT資源的智能、綜合管控。
??? 其次，企業(yè)需要明確構建IT綜合管理，不是實施完一套產品就可以萬事大吉，應該認識到IT運維是一個長期的發(fā)展過程，而企業(yè)的IT規(guī)模也在不斷增長，所在IT綜合管理也應該同樣進行長期規(guī)劃，在對核心業(yè)務進行分析建立業(yè)務視圖的基礎上，逐步去管理好企業(yè)所有的業(yè)務系統(tǒng)，達到IT綜合管理的目的，也才能夠真正實現(xiàn)業(yè)務服務管理的"冰山美景"。
??? 數(shù)據(jù)的集中，IT復雜度的增長，無不增加了IT管理的難度，而IT綜合管理平臺很好地解決了企業(yè)在IT運維管理發(fā)展中所遇到的林林總總問題，真正為企業(yè)打造了堅實的"底座"，為實現(xiàn)美好的業(yè)務服務管理邁出了華麗的第一步。
關鍵詞標簽：IT綜合管理平臺
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