時間：2015-06-28 00:00:00 來源：IT貓撲網(wǎng) 作者：網(wǎng)管聯(lián)盟 我要評論(0)
關于網(wǎng)絡掉線故障的排除，相信很多媒體都已經(jīng)進行了介紹，不少作者都為我們貢獻了諸多的排查經(jīng)驗，為大家解決類似網(wǎng)絡故障提供了方法和思路。筆者最近在排查一則網(wǎng)絡掉線故障時，發(fā)現(xiàn)交換數(shù)據(jù)包定期地出現(xiàn)頻繁沖突現(xiàn)象，通過深入追查，終于找到了最終的禍首——交換端口工作模式不匹配，現(xiàn)在本文就將該網(wǎng)絡故障的詳細排查過程還原出來，供各位參考借鑒!
遭遇網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象
單位局域網(wǎng)中某一同事的計算機最近不能訪問Internet網(wǎng)絡，出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，系統(tǒng)托盤區(qū)域處的本地連接圖標上同時顯示有紅色叉號標志，看到這樣的標志，同事想當然地認為很可能是網(wǎng)絡線纜接觸不良，或者是網(wǎng)線斷裂，也有可能是網(wǎng)卡設備被意外關閉運行了;于是，嘗試著重新插拔網(wǎng)絡線纜，甚至是更換新的網(wǎng)線時，都不能恢復正常的網(wǎng)絡連接狀態(tài)。
后來，同事電話"求援"筆者，筆者通過對故障現(xiàn)場的仔細勘察，認為問題肯定出在物理連接上，于是立即嘗試著更換故障計算機連接到交換機的通信端口，之后又仔細查看了故障計算機的上網(wǎng)設置，并通過重置網(wǎng)絡協(xié)議狀態(tài)、調(diào)整上網(wǎng)參數(shù)設置、重新啟動計算機系統(tǒng)等操作，來試圖解決網(wǎng)絡掉線故障現(xiàn)象，可事實上這些操作沒有起到任何作用。
在萬般無奈之下，筆者從自己的管理工作站出發(fā)，登錄進入故障計算機所在的普通樓層交換機后臺系統(tǒng)，依次執(zhí)行字符串命令"system"、"dis dia"，從其后返回的交換機診斷結(jié)果信息中，筆者看到故障計算機所連的那個交換端口狀態(tài)顯示為"err-disabled"，很明顯交換端口工作狀態(tài)不正常;為此，筆者立即進入對應交換端口視圖配置模式狀態(tài)，在該狀態(tài)下依次執(zhí)行字符串命令"shutdown"、"undo shutdown"，重新啟動了一下目標交換端口，之后重新在故障計算機系統(tǒng)中嘗試進行網(wǎng)絡連接，果然同事能夠正常上網(wǎng)，同時故障計算機系統(tǒng)托盤區(qū)域處的紅色叉號也已經(jīng)消失了，看來網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象已經(jīng)消失。
發(fā)現(xiàn)交換數(shù)據(jù)沖突包
原以為網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象不會再出現(xiàn)了，可讓筆者感到意外的是，這種現(xiàn)象在之后的一段時間內(nèi)頻繁出現(xiàn)，每次出現(xiàn)相同的故障現(xiàn)象時，筆者都按照同樣的辦法進行處理，雖然短時間內(nèi)可以讓同事正常上網(wǎng)，但是這種現(xiàn)象間歇性地出現(xiàn)，讓筆者認為故障的真正禍首肯定不是簡單的交換端口出錯。
為了尋找到真正的網(wǎng)絡掉線原因，筆者重新登錄進入先前那個樓層交換機后臺管理系統(tǒng)，切換進入該系統(tǒng)的全局配置狀態(tài)，在該配置狀態(tài)下使用interface命令進入故障計算機所連交換端口的視圖模式狀態(tài)，之后執(zhí)行字符串命令"display interface xxx"，其中"xxx"為具體的交換端口號碼，從其后返回的目標交換端口配置信息界面中，筆者看到了類似"output error 6235187 collisions"這樣的提示信息，很顯然目標交換端口存在數(shù)據(jù)包沖突現(xiàn)象。
聯(lián)系到先前查看到的"err-disabled"交換端口狀態(tài)，筆者認為故障計算機之所以發(fā)生掉線現(xiàn)象，是由于該計算機所連的交換端口存在數(shù)據(jù)包沖突現(xiàn)象，當沖突數(shù)據(jù)包數(shù)量超過一定的數(shù)值后，交換機系統(tǒng)就會自動認為對應端口存在網(wǎng)絡環(huán)回現(xiàn)象，最終會將該交換端口的工作狀態(tài)設置成"err-disabled"。當筆者每次重新啟動目標交換端口，將其工作狀態(tài)恢復正常后，同事只要進行網(wǎng)絡訪問，對應交換端口就會不停地產(chǎn)生數(shù)據(jù)沖突包，經(jīng)過一段時間的累積，數(shù)據(jù)沖突包數(shù)量超過交換機規(guī)定的闕值時，交換機系統(tǒng)就會強行認為該交換端口存在問題，從而將其down掉，那樣一來每過一段時間同事計算機又會出現(xiàn)上網(wǎng)掉現(xiàn)象了。
深入追查沖突原因
那么交換數(shù)據(jù)包為什么會發(fā)生沖突現(xiàn)象呢?上網(wǎng)搜索相關問題的解決方案時，筆者發(fā)現(xiàn)在本地局域網(wǎng)中造成數(shù)據(jù)包沖突現(xiàn)象的主要原因有下面幾個：一是安裝在計算機中的網(wǎng)卡設備可能存在硬件損壞，或者是網(wǎng)卡驅(qū)動程序沒有安裝正確;二是網(wǎng)絡連接線纜不符合規(guī)范，例如網(wǎng)絡線纜的傳輸距離超過了有效傳輸距離，或者是網(wǎng)絡線纜的制作不符合要求;三是交換端口與計算機網(wǎng)卡的工作模式不匹配，造成它們之間每次進行通信時都要反復進行糾錯，最終引發(fā)交換數(shù)據(jù)包頻繁沖突。對照上面的解決方案，筆者依次進行了下面的排查操作：
1、判斷網(wǎng)卡狀態(tài)
考慮到每次重新啟動交換端口后，網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象都能暫時性消失，筆者認為故障計算機網(wǎng)卡設備發(fā)生硬件損壞的可能性幾乎沒有，不過筆者還是決定先查看一下網(wǎng)卡設備的硬件性能;在查看網(wǎng)卡設備的硬件性能是否良好時，先用鼠標右鍵單擊系統(tǒng)桌面上的"我的電腦"圖標，從彈出的快捷菜單中點選"屬性"命令，打開對應系統(tǒng)的屬性設置窗口，單擊其中的"硬件"標簽，在對應標簽設置頁面中單擊"設備管理器"按鈕，進入故障計算機的設備管理器窗口，選中目標網(wǎng)卡設備選項，同時用鼠標右鍵單擊該選項，再執(zhí)行快捷菜單中的"屬性"命令，打開對應網(wǎng)卡設備的屬性設置界面，從該界面的"常規(guī)"標簽頁面中筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設備的工作狀態(tài)一切正常(如圖1所示)，這說明網(wǎng)卡設備硬件性能不存在問題;那會不會是網(wǎng)卡驅(qū)動程序與計算機系統(tǒng)不兼容，造成網(wǎng)卡設備發(fā)生間歇性錯誤呢?但是轉(zhuǎn)念一想，如果網(wǎng)卡驅(qū)動程序真的存在錯誤，那網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象也不會有規(guī)律性地出現(xiàn)呀，現(xiàn)在故障現(xiàn)象是每隔一段時間有規(guī)律地出現(xiàn)，那問題肯定與網(wǎng)卡驅(qū)動程序無關。
2、判斷網(wǎng)絡線纜
由于故障計算機與樓層交換機之間的距離大約有20米，連接它們的網(wǎng)絡線纜長度應該不會超過最大有效傳輸距離，為此筆者認為網(wǎng)絡線纜的長度肯定不會造成故障現(xiàn)象。唯一可能存在問題的是網(wǎng)絡線纜的制作不符合規(guī)范，因為筆者清楚地記得當初在組建局域網(wǎng)時，單位恰好有幾個實習生在幫忙，有一些網(wǎng)絡線纜正是他們制作的;為了徹底排除這方面的嫌疑，筆者重新找來了一根經(jīng)過測試連通性良好的網(wǎng)絡線纜，可是在更換了網(wǎng)絡線纜后，上述故障現(xiàn)象仍然存在，這說明問題與網(wǎng)絡線纜也無關。
3、判斷端口模式
我們知道，根據(jù)網(wǎng)絡連接端口的傳輸速度、雙工模式的不同，通信端口模式主要有10M全雙工、10M半雙工、100M全雙工、100M半雙工、自適應等幾種，當數(shù)據(jù)交換雙方的通信端口工作模式不匹配時，就容易發(fā)生掉線現(xiàn)象，或其他一些莫名其妙的網(wǎng)絡故障;而實際上，通信端口工作模式不匹配現(xiàn)象很容易發(fā)生，因為許多網(wǎng)絡優(yōu)化程序會自動修改網(wǎng)卡的配置參數(shù)，而某些配置參數(shù)的變化會直接改變網(wǎng)卡設備的工作模式。基于這一點，筆者先是打開了故障計算機的網(wǎng)卡屬性設置窗口，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設備此時此刻的工作模式為自適應模式，再登錄進入了對應樓層的交換機后臺管理系統(tǒng)，使用display interface字符串命令，查看到交換機對應交換端口的工作模式被設置成了100M全雙工模式，看來它們之間無法自動協(xié)商成功，造成了它們相互之間通信傳輸數(shù)據(jù)時，發(fā)生了數(shù)據(jù)包沖突現(xiàn)象。
解決沖突故障現(xiàn)象
為了能夠保證故障計算機與交換機之間匹配工作，筆者決定修改交換機對應交換端口的工作模式，確保它與客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)卡工作模式保持相同;在進行這種設置操作時，筆者先是以系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄進入目標樓層交換機后臺管理系統(tǒng)，依次使用"system"、"interface"命令，進入系統(tǒng)全局配置狀態(tài)、目標交換端口視圖配置狀態(tài)，在指定端口的視圖配置狀態(tài)下，再依次執(zhí)行"duplex auto"、"speed auto"字符串命令，強行將目標交換端口的工作模式修改為自適應模式。
之后，在故障計算機系統(tǒng)重新進行網(wǎng)絡訪問測試，在測試過程中，筆者同時在交換機后臺管理系統(tǒng)，不停地執(zhí)行"display interface xxx"命令，觀察對應交換端口的數(shù)據(jù)沖突包是否繼續(xù)增大，經(jīng)過一段時間的觀察，該數(shù)據(jù)沒有發(fā)生變化，而同事的計算機也一直能夠穩(wěn)定的上網(wǎng)訪問;而且，過了很長一段時間后，同事再也沒有遭遇網(wǎng)絡掉線現(xiàn)象，這說明交換數(shù)據(jù)包頻繁沖突故障已經(jīng)被徹底地解決了。
當然，我們也可以直接修改故障計算機的網(wǎng)卡設備參數(shù)，讓網(wǎng)卡的工作模式從自適應模式變成100M全雙工模式;在進行這種修改操作時，我們可以依次單擊故障計算機系統(tǒng)"開始"菜單中的"設置"/"網(wǎng)絡連接"命令，從彈出的網(wǎng)絡連接列表窗口中，用鼠標右鍵單擊目標本地連接圖標，再執(zhí)行右鍵菜單中的"屬性"命令，打開目標本地連接的屬性設置窗口，選中其中的目標網(wǎng)卡設備，再單擊"配置"按鈕，進入對應網(wǎng)卡設備的屬性配置界面，在該界面的"高級"標簽設置頁面中，選中"屬性"列表框中的"鏈接速度/雙工模式"選項(如圖2所示)，在對應該選項的"值"下拉列表中選中"100Mbps/全雙工"選項，最后單擊"確定"按鈕保存好上述設置操作，如此一來網(wǎng)卡設備與目標交換端口的工作模式也就能保持匹配了。
關鍵詞標簽：網(wǎng)絡掉線故障,網(wǎng)絡故障
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