時間：2015-06-28 00:00:00 來源：IT貓撲網(wǎng) 作者：網(wǎng)管聯(lián)盟 我要評論(0)
在局域網(wǎng)運行過程中，客戶端系統(tǒng)往往會發(fā)生各式各樣奇怪的故障現(xiàn)象，如何快速、有效地排除這些客戶端系統(tǒng)故障，一直是我們這些網(wǎng)絡(luò)管理員必須認真面對的"課題"。事實上，我們只要在平時善于對各類常見網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因、排查思路、解決方法，進行針對性總結(jié)，日后這些經(jīng)驗總結(jié)就能在關(guān)鍵時候幫助我們高效解決網(wǎng)絡(luò)故障了?，F(xiàn)在，本文就以排查由網(wǎng)卡驅(qū)動不當引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障為例，來向各位朋友說明一下平時善于總結(jié)故障的重要性，希望下面的內(nèi)容能讓大家受益。
重裝系統(tǒng)，不能上網(wǎng)
筆者單位的財務(wù)處，由于工作需要，不能隨意訪問Internet網(wǎng)絡(luò)，以防單位重要財務(wù)信息以及其他隱私信息遭遇非法攻擊;為此，單位領(lǐng)導要求將以前的舊計算機配給財務(wù)處，用于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的連接，保證財務(wù)處能夠正常訪問內(nèi)網(wǎng)，完成財政集中支付系統(tǒng)訪問任務(wù)。為了保證舊計算機使用順暢，單位特意請電腦公司對其進行了升級，例如更換了容量更大的硬盤，擴展了物理內(nèi)存，同時請電腦公司的技術(shù)人員安裝了Windows XP操作系統(tǒng)，并配置好了上網(wǎng)參數(shù);將舊計算機接入單位內(nèi)網(wǎng)后，筆者發(fā)現(xiàn)它能夠順利地登錄到財政集中支付系統(tǒng)頁面，至此舊計算機就正式在財務(wù)處"安家落戶"了。
近日，財務(wù)處的同事突然給筆者掛來一個電話，說他使用的那臺計算機由于在運行過程中突然死機，并且不能正常啟動，于是他自行重新安裝了一遍Windows XP操作系統(tǒng)，并配置了上網(wǎng)參數(shù)，可是現(xiàn)在怎么也無法訪問單位的內(nèi)網(wǎng)了，懇請筆者能前去幫忙查詢、解決故障。筆者下意識認為這是一個小問題，多半是財務(wù)處的同事沒有正確配置好上網(wǎng)參數(shù)，或者是網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)了松動，造成舊計算機無法正常連接到單位的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng);于是建議財務(wù)處的同事聯(lián)系一下財政局相關(guān)技術(shù)人員，確認一下上網(wǎng)參數(shù)是否發(fā)生變動，要是沒有變動的話，再仔細檢查一下物理連接線路，相信這樣多半能解決問題。可是，沒有多長時間，那位同事竟然登門拜訪，說按照筆者的建議進行操作，舊計算機還是不能正常上網(wǎng)，于是特意來邀請筆者到現(xiàn)場去幫忙解決，看來故障現(xiàn)象要比筆者預想中復雜多了。
現(xiàn)場勘察，了解故障
由于舊計算機系統(tǒng)剛剛重新安裝過，筆者估計問題肯定與網(wǎng)絡(luò)病毒無關(guān)，多半還是網(wǎng)絡(luò)連通性方面的問題。為了判斷舊計算機的網(wǎng)絡(luò)連通性是否正常，筆者打開該系統(tǒng)的運行對話框，在其中執(zhí)行ping命令，來測試單位內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標網(wǎng)關(guān)地址無法到達;順手打開目標網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)窗口，筆者看到該窗口中的接收數(shù)據(jù)包大小為0，發(fā)送數(shù)據(jù)包大小為178，難道問題真的出在網(wǎng)絡(luò)連通性上?
為了弄清楚究竟是網(wǎng)絡(luò)線纜的連通性不正常，還是網(wǎng)絡(luò)接口工作狀態(tài)不正常，筆者特意找來專業(yè)的線纜測試儀，對連接舊計算機與內(nèi)網(wǎng)接口插座的這段網(wǎng)絡(luò)線纜進行了連通性測試，測試表明這條網(wǎng)絡(luò)線纜是通暢的;之后，筆者又將這條網(wǎng)絡(luò)線纜的一端插入到單位內(nèi)網(wǎng)的插座上，另外一端插入到線纜測試儀上，開始測試內(nèi)網(wǎng)插座到內(nèi)網(wǎng)交換機之間的線路是否通暢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這段物理線路的連通性也是正常的。
在排除完物理線纜的連通性因素后，筆者開始懷疑舊計算機的網(wǎng)卡接口出現(xiàn)了問題;于是，立即打開該計算機系統(tǒng)的"開始"菜單，從中依次點選"設(shè)置"/"網(wǎng)絡(luò)連接"命令，在彈出的網(wǎng)絡(luò)連接列表窗口中，右擊內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接圖標，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行"屬性"命令，打開內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性設(shè)置對話框，單擊該對話框中的"配置"按鈕，進入目標網(wǎng)卡設(shè)備的屬性設(shè)置窗口，在該窗口的"常規(guī)"標簽頁面中，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該設(shè)備的運行狀態(tài)是正常的，這說明網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件方面的問題。
既然網(wǎng)卡設(shè)備不存在硬件問題，那為什么舊計算機不能正常上網(wǎng)呢?難道是網(wǎng)絡(luò)配置出錯了?為此，筆者又在內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接屬性對話框中，選中TCP/IP協(xié)議選項，同時單擊"屬性"按鈕，打開TCP/IP協(xié)議屬性對話框，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)參數(shù)配置也是正確的。為了檢驗網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常，筆者準備使用ping命令測試一下舊計算機的本地IP地址是否能夠ping通，結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)本地地址也無法ping通，這在網(wǎng)卡硬件狀態(tài)正常的情況下，顯然是不應(yīng)該的;筆者不放心，又將舊計算機系統(tǒng)切換到DOS命令行狀態(tài)，并在DOS命令行提示符下，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，以便嘗試獲得網(wǎng)卡設(shè)備的其他配置信息，結(jié)果讓筆者傻眼了，從系統(tǒng)返回的執(zhí)行結(jié)果中，網(wǎng)卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，這樣的結(jié)果讓筆者下意識認為目標網(wǎng)卡設(shè)備可能已經(jīng)不能正常工作。
弄清原因，解決故障
就在準備替換掉故障網(wǎng)卡設(shè)備時，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備上的信號燈狀態(tài)，卻象以往那樣正常點亮，而不象壞網(wǎng)卡那樣信號燈不亮，或者信號燈處于紅色報警狀態(tài);于是，筆者打算重新啟動一下計算機系統(tǒng)，看看網(wǎng)卡設(shè)備的狀態(tài)能不能恢復正常，在系統(tǒng)重新啟動的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)居然在提示說正在尋找新硬件，同時提示說在安裝PCI設(shè)備，可事實上筆者并沒有在舊計算機系統(tǒng)中安裝新設(shè)備呀，看來舊計算機系統(tǒng)有問題。
經(jīng)過深入查詢，筆者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示安裝的PCI設(shè)備就是網(wǎng)卡設(shè)備，而網(wǎng)卡設(shè)備表面上雖然已經(jīng)被安裝成功，并且從系統(tǒng)設(shè)備管理器看，也沒有異?，F(xiàn)象，但是該網(wǎng)卡設(shè)備并沒有獲得有效PCI驅(qū)動程序支持，因此每次重新啟動系統(tǒng)時，計算機系統(tǒng)都會自動搜索到這個沒有真正安裝成功的網(wǎng)卡設(shè)備;在沒有正確驅(qū)動程序的支持下，目標網(wǎng)卡設(shè)備的物理地址被計算機系統(tǒng)默認識別成了ff-ff-ff-ff-ff，在這種狀態(tài)下，目標網(wǎng)卡設(shè)備自然也就不能正常工作了，這也是舊計算機系統(tǒng)始終無法通過目標網(wǎng)卡設(shè)備正常訪問單位內(nèi)網(wǎng)的主要原因。
找到故障原因后，筆者立即打開舊計算機的機箱外殼，查找到PCI網(wǎng)卡設(shè)備的型號，同時從網(wǎng)上下載得到對應(yīng)型號的驅(qū)動程序，并按照正確的方法重新安裝了一遍該網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動程序;之后再在DOS命令行窗口中，執(zhí)行"ipconfig /all"字符串命令，結(jié)果筆者發(fā)現(xiàn)目標網(wǎng)卡設(shè)備的物理地址顯示已經(jīng)正常了，這說明網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動程序已經(jīng)安裝成功了。果然，在重新配置好內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)參數(shù)，并進行上網(wǎng)測試操作時，那臺舊計算機已經(jīng)可以訪問電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中的財政集中支付系統(tǒng)頁面了，至此舊計算機無法上網(wǎng)的故障已經(jīng)被成功解決了。
舉一反三，善于總結(jié)
從上面的故障排除過程來看，我們在解決網(wǎng)絡(luò)故障的時候，應(yīng)該對故障現(xiàn)象進行多角度、全方位的觀察，并進行串聯(lián)式分析、思考，同時付諸于反復式的實踐、驗證，只有這樣才能找到準確的故障原因，并能徹底地解決故障現(xiàn)象。如果單從某一個角度出發(fā)觀察、思考問題，那么我們很容易被故障現(xiàn)象所蒙蔽，那么作出的故障判斷自然也就不準確了。
關(guān)鍵詞標簽：網(wǎng)卡驅(qū)動,網(wǎng)絡(luò)故障
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