時間：2015/6/28來源：IT貓撲網(wǎng)作者：網(wǎng)管聯(lián)盟我要評論(0)
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，在長時間工作后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)很容易出錯，事實上，在解決由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)引起的網(wǎng)絡(luò)故障時，我們應(yīng)該善于"重啟"網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以便讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)快速恢復(fù)正常，從而在轉(zhuǎn)瞬之間就能解決看上去非常奇怪的網(wǎng)絡(luò)故障。本文就從實戰(zhàn)角度出發(fā)，希望下面的內(nèi)容能給各位帶來收獲!
故障回放
單位的一位員工說他使用的計算機不能訪問Internet網(wǎng)絡(luò)了，而且單位的局域網(wǎng)也不能訪問了。原以為這只是個別現(xiàn)象，可誰曾想到，單位的其他同事陸陸續(xù)續(xù)打來電話，向筆者反映他們的計算機都不能正常訪問外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)。
筆者嘗試打開自己的筆記本電腦，并將它接入到局域網(wǎng)嘗試上網(wǎng)訪問，看看局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是否真的無法上網(wǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)筆者的筆記本能夠正常上網(wǎng)，這表明局域網(wǎng)是能訪問外部網(wǎng)絡(luò)的，而同事們向筆者反映的故障應(yīng)該屬于個別現(xiàn)象。
于是，筆者用一位同事的故障計算機以系統(tǒng)管理員身份登錄進該計算機系統(tǒng)，并打開該系統(tǒng)的開始菜單，再執(zhí)行其中的運行命令，從彈出的系統(tǒng)運行對話框中輸入字符串命令"cmd"，單擊"確定"按鈕后，將系統(tǒng)狀態(tài)切換到MS-DOS工作窗口;在該窗口的命令提示符下輸入"ipconfig /all"命令，單擊回車鍵后，筆者從其后彈出的結(jié)果界面中發(fā)現(xiàn)該計算機的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)沒有錯誤。
那么究竟是什么原因?qū)е略撚嬎銠C不能訪問局域網(wǎng)呢，難道是該計算機系統(tǒng)的TCP/IP協(xié)議受到了損壞，或者是安裝在該計算機系統(tǒng)中的網(wǎng)卡設(shè)備自身遇到了硬件故障?為了檢驗自己的分析是否正確，筆者在該系統(tǒng)的運行對話框中執(zhí)行了"ping 127.0.0.1"字符串命令。
該命令返回的結(jié)果表明該故障計算機的網(wǎng)卡設(shè)備安裝正確，TCP/IP協(xié)議也沒有受到損壞。為了測試網(wǎng)卡設(shè)備是否能夠正常工作，筆者又在系統(tǒng)運行框中執(zhí)行了"ping 192.168.10.11"字符串命令(其中192.168.10.11是該故障計算機的本地IP地址)，測試表明本地網(wǎng)卡也是能夠正常工作的。
在排除了本地計算機的網(wǎng)絡(luò)配置因素后，筆者又Ping了局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的IP地址，以檢測故障計算機是否能夠正常訪問局域網(wǎng)路由器，這一次Ping命令返回的測試結(jié)果竟然是"Request timed out"，這難道是局域網(wǎng)中的路由器出現(xiàn)了問題，或者是本地計算機與路由器之間的線路連接出現(xiàn)了故障?考慮到筆者事先已經(jīng)成功用自己的筆記本電腦嘗試了局域網(wǎng)上網(wǎng)，因此局域網(wǎng)中的路由器應(yīng)該是正常的，這么說來唯一的可能就是該計算機到路由器之間的線路連接出現(xiàn)了問題。
會不會是物理線路發(fā)生了短路或斷裂現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了同事的計算機不能正常上網(wǎng)呢?為了測試物理線路是否正常連通，筆者立即找來了專業(yè)的線纜測試儀，對連接該計算機的網(wǎng)絡(luò)線纜進行了連通性測試，測試結(jié)果表明物理線路是沒有任何問題的。在毫無頭緒的情況下，筆者開始懷疑同事的計算機可能感染了蠕蟲病毒，因為病毒有時也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通的故障現(xiàn)象。
考慮到查殺病毒是一件很費時間的事情，而且現(xiàn)在也不能確認(rèn)一定就是病毒"惹"的禍，于是筆者決定使用自己的筆記本電腦臨時替代故障計算機接入到局域網(wǎng)中。當(dāng)筆者將同事辦公室中的網(wǎng)絡(luò)線纜插入到自己筆記本電腦的上網(wǎng)端口中，并且嘗試Ping局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)地址時，竟然發(fā)現(xiàn)筆者的筆記本電腦也無法Ping通網(wǎng)關(guān)，這說明計算機不能上網(wǎng)的故障肯定與病毒無關(guān)，也與本地計算機中的配置無關(guān);而且打開本地連接的狀態(tài)顯示界面時，筆者看到通過同事辦公室的網(wǎng)絡(luò)線纜訪問網(wǎng)絡(luò)時，計算機只能對外發(fā)送數(shù)據(jù)包信息，而無法從網(wǎng)絡(luò)中接受到信息。
由于筆者的筆記本電腦完全是正常的，現(xiàn)在連筆記本電腦也無法通過該網(wǎng)絡(luò)線纜上網(wǎng)，那問題的原因肯定還是出在網(wǎng)絡(luò)連接方面，那會不會是局域網(wǎng)中的某些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)了問題?筆者來到該同事的隔壁辦公室，并嘗試借用該辦公室中的網(wǎng)絡(luò)線纜進行上網(wǎng)測試操作，測試結(jié)果讓筆者感到非常意外，居然能夠正常上網(wǎng)，這是怎么回事呢?同一個樓層中的所有計算機應(yīng)該都連接到同一臺交換機中的呀，為什么有的計算機能上網(wǎng)，有的計算機不能上網(wǎng)呢，莫非是交換機的部分端口出現(xiàn)了問題?
到了這里，筆者也沒有什么好的招法可以利用了，只好來到局域網(wǎng)機房打開接線柜，準(zhǔn)備查看交換機端口的工作狀態(tài)是否正常。打開接線柜后，筆者仔細(xì)觀察了幾臺二層交換機中的信號燈狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)所有信號燈幾乎都處于綠色閃爍狀態(tài)，這種狀態(tài)看上去也是正常的呀。既然用眼睛無法看出故障出來，筆者只好使用筆記本依次連接每一臺二層交換機進行上網(wǎng)測試了。
當(dāng)筆記本連接到第一臺交換機中時，筆記本能夠正常上網(wǎng)，連接到第二臺交換機中時，筆記本也能正常上網(wǎng)，偏偏在連接到第三臺交換機中時，筆記本就不能正常訪問網(wǎng)絡(luò)了，難道是第三臺交換機有問題?筆者不放心，在該連接狀態(tài)下，又Ping了一次局域網(wǎng)路由器地址，結(jié)果發(fā)現(xiàn)路由器竟然不能Ping通;接著，筆者又將筆記本電腦換插到第三臺交換機中的另外一個端口，并繼續(xù)進行Ping命令測試，但是所有端口測試下來后都不能Ping通網(wǎng)關(guān)地址;再仔細(xì)觀察第三臺交換機控制面板中的信號燈狀態(tài)時，筆者竟然發(fā)現(xiàn)所有端口的信號燈都是綠色的，按照道理來說只有插入網(wǎng)絡(luò)線纜的端口信號燈是綠色的，為什么空著的端口對應(yīng)信號燈也是綠色的呢?很顯然第三臺交換機自身工作狀態(tài)出現(xiàn)了故障!
找到故障原因后，筆者立即斷開了第三臺交換機的電源，過一段時間后，又重新接通電源來重啟了一下該交換機;待該交換機啟動穩(wěn)定后，筆者立即用筆記本電腦測試了該交換機的連通性，這次筆者發(fā)現(xiàn)通過該交換機筆記本電腦已經(jīng)能夠Ping通網(wǎng)關(guān)地址了，看來第三臺交換機的工作狀態(tài)已經(jīng)恢復(fù)正常了。于是，筆者又火速趕到故障計算機旁，重新進行了上網(wǎng)訪問操作，結(jié)果果然沒有讓筆者再失望，故障計算機終于能夠正常上網(wǎng)了;與此同時，其他報修故障的幾位同事也都說網(wǎng)絡(luò)訪問又恢復(fù)正常了。
故障小結(jié)
雖然故障已經(jīng)被排除了，但筆者還是有一點沒有弄明白，那就是為什么處于同一樓層中的計算機有的能夠上網(wǎng)，有的不能上網(wǎng)呢?按照每一樓層中的計算機都連接到同一臺交換機的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呀，除非交換機的端口發(fā)生問題了!后來，筆者花了一定的時間梳理了機房中的線路連接，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那臺不能上網(wǎng)的計算機已經(jīng)被連接到另外一臺機動交換機中了，而那臺機動交換機出了問題后，所有連接到這臺交換機中的計算機自然就不能上網(wǎng)了，這也是其他一些同事同時報修故障的原因。
再次回顧該故障的排除過程時，筆者認(rèn)為日后在檢查交換機或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常時，不能簡單地通過觀察信號燈是否處于綠色閃爍狀態(tài)得出結(jié)論，因為許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在長時間工作后，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)緩存錯誤，從而容易出現(xiàn)一些虛假的狀態(tài)信息;而且考慮到類似交換機這樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一般不容易發(fā)生損壞，因此當(dāng)我們懷疑它們的工作狀態(tài)出問題后，往往只需要重新啟動一下，說不定就能輕松解決各種奇怪的網(wǎng)絡(luò)故障。
當(dāng)然，還有一點需要提醒各位網(wǎng)絡(luò)管理員的是，我們一定要制定嚴(yán)格的機房管理制度，堅決禁止任何用戶隨意插拔接線柜中的網(wǎng)絡(luò)線纜，有效防止用戶私自插拔線纜而影響整個局域網(wǎng)的正常運行。
關(guān)鍵詞標(biāo)簽：疑難,故障,網(wǎng)絡(luò),解決,
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