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網(wǎng)站商務(wù)通LiveReception（Business LiveReception website）是一款實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)軟件，能夠幫助你和客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系，拉近距離，喜歡的朋友趕快到IT貓撲下載吧！

詳細(xì)介紹

1. 可以即時(shí)監(jiān)測(cè)您網(wǎng)站的訪問(wèn)動(dòng)態(tài)，并實(shí)現(xiàn)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)話，讓更多的客戶和您聯(lián)系；

2. 可以拉近和客戶的距離，讓客戶很容易和您建立聯(lián)系，同時(shí)也提高網(wǎng)站的形象。

3. 可以設(shè)置多個(gè)部門(mén)或服務(wù)項(xiàng)目對(duì)客服人員進(jìn)行分組，還可以設(shè)置客服總機(jī)，其功能類(lèi)似于集團(tuán)電話。

4. 當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)客戶對(duì)某一網(wǎng)頁(yè)中的商品或服務(wù)注意力最集中時(shí)立即進(jìn)行對(duì)話，容易挖掘潛在客戶，網(wǎng)站客服人員作為導(dǎo)購(gòu)員，可陪伴著客戶完成購(gòu)物車(chē)的訂單提交，這樣能減少客戶購(gòu)物時(shí)的訂單取消幾率，并且可以推薦客戶感興趣的相關(guān)產(chǎn)品，從而提高銷(xiāo)量，增加銷(xiāo)售額。

5. 和各種已知的即時(shí)通訊軟件相比，對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)客戶而言，不用注冊(cè)，也不用安裝任何軟件和瀏覽器插件，沒(méi)有操作上和心理上的門(mén)檻。

6. 為客服人員即時(shí)監(jiān)測(cè)訪問(wèn)者的動(dòng)態(tài)訪問(wèn)軌跡，可以用來(lái)改善網(wǎng)站的流程設(shè)計(jì)：

a. 告知是否來(lái)自搜索引擎，并提供搜索關(guān)鍵詞；

b. 告知是否來(lái)自友情連接或廣告鏈接；

c. 對(duì)話過(guò)程中動(dòng)態(tài)告知訪問(wèn)客戶在網(wǎng)站里的全部訪問(wèn)過(guò)程：先訪問(wèn)的哪一頁(yè)，接下來(lái)是哪一頁(yè)，現(xiàn)在停留在哪一頁(yè)，也能提供在每一頁(yè)分別停留的時(shí)間；

7. 為客服人員提供詳細(xì)的客戶信息

1)訪客的訪問(wèn)說(shuō)明，如客戶是針對(duì)哪一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)請(qǐng)求對(duì)話支持的，可以自定義客戶服務(wù)類(lèi)型和注冊(cè)會(huì)員的聯(lián)系信息

2)如客戶來(lái)自哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)，有的甚至包括具體的來(lái)源地和上網(wǎng)方式；

3)如客戶的語(yǔ)言語(yǔ)種，所在時(shí)區(qū)；

4)如客戶之前是否和網(wǎng)站客服人員溝通過(guò)，如是則提供歷史對(duì)話記錄，以便更深入的溝通；

5)其它一些信息：如客戶所使用的瀏覽器和操作系統(tǒng)信息；

8.所有對(duì)話記錄隨后可統(tǒng)一管理和分析，不僅可以檢查和監(jiān)督客服人員的工作，也有助于幫助他們提高業(yè)務(wù)水平，以便更好的為客戶服務(wù)。

9.客戶可在任何時(shí)候(尤其是當(dāng)客服人員下班之后)提交關(guān)于您產(chǎn)品或服務(wù)的意向；

10.建立網(wǎng)站呼叫中心平臺(tái)，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)和客戶第一的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，提高企業(yè)形象;

11.可以跨區(qū)操作，客服人員可分布于不同的地區(qū)，如有的在北京，有的在上海，客服人員之間可以相互轉(zhuǎn)接對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同您的分公司或代理商一起更好的和客戶溝通。

解壓密碼：ygkjgt7.cn

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