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怎樣做好醫(yī)患溝通

1、傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的主訴，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。

特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫(yī)生治療時會疼痛，特別是對牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫(yī)生需要耐心解釋，說清楚現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院治牙已從“無痛治療”到“舒適治療”，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來?？傊?，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。

2、接受：信者為醫(yī)，患者應信任醫(yī)生，接受醫(yī)生，病人或其家屬不信任醫(yī)生而接受醫(yī)生的診治最容易出現(xiàn)糾紛。醫(yī)生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。

3、肯定：這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔心表示理解。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。

4、鼓勵：適當?shù)馁澷p和鼓勵可以拉近醫(yī)患之間的距離。

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