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常見(jiàn)問(wèn)題
退換貨的運(yùn)費(fèi)怎么算?
若是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨,客戶(hù)先行墊付運(yùn)費(fèi)(運(yùn)費(fèi)金額參考視客快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)),待我方收到退換產(chǎn)品后,會(huì)將客戶(hù)所墊運(yùn)費(fèi)退回;?
若是因?yàn)榭蛻?hù)自身原因發(fā)生退換貨,來(lái)回運(yùn)費(fèi)需由客戶(hù)承擔(dān)。
關(guān)于隱形眼鏡出現(xiàn)破損的說(shuō)明?
(1)隱形眼鏡生產(chǎn)廠家對(duì)隱形眼鏡破損認(rèn)定為人為損壞,全新鏡片出廠時(shí)須經(jīng)過(guò)多道機(jī)器掃描與人工檢驗(yàn)工序,一般不會(huì)有鏡片破損現(xiàn)象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡,只要有任何微小破損或缺口都是無(wú)法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴會(huì)導(dǎo)致眼睛不適、疼痛,繼續(xù)配戴會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷角膜。?
(2)經(jīng)過(guò)我們大量用戶(hù)調(diào)查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師信息返饋,99%的隱形眼鏡損壞是由于在取下隱形眼鏡放入雙聯(lián)盒時(shí)沒(méi)注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手?jǐn)Q上蓋子導(dǎo)致鏡片破損,或者由于配戴者在取戴時(shí)手指甲不小心損壞鏡片。
如何看商品的生產(chǎn)日期及有效期?
某些進(jìn)口產(chǎn)品的日期標(biāo)注方式與國(guó)內(nèi)會(huì)有差別,國(guó)際上產(chǎn)品日期的標(biāo)注是從右到左,例如:EXP.060709或EXP.060709 意思是:保質(zhì)期到09年7月6日(海外商品一般只標(biāo)到期日),如果標(biāo)識(shí)為:MAF.就是生產(chǎn)日期,即Manufacture的縮寫(xiě)。
剛收到貨,就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有人為造成的破損,你們會(huì)如何處理?
視客眼鏡網(wǎng)發(fā)貨前會(huì)經(jīng)過(guò)3輪的復(fù)核,所以如果發(fā)現(xiàn)有破損問(wèn)題肯定是快遞運(yùn)輸過(guò)程中造成,請(qǐng)您簽收前務(wù)必先檢查貨物是否完好;如果在簽收后發(fā)現(xiàn)破損問(wèn)題,需要您提供包裝圖片,以及快遞單號(hào)圖片,我們會(huì)盡力幫您聯(lián)系快遞索賠,索賠成功后給您安排重新補(bǔ)發(fā),這個(gè)周期大概在一周左右。
如何看待左右眼佩戴的隱形眼鏡具有不同生產(chǎn)批次問(wèn)題?
很多隱形眼鏡用戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到一副鏡片中,有不同生產(chǎn)日期的問(wèn)題。這是因?yàn)閺S家生產(chǎn)隱形眼鏡不是一副一副生產(chǎn)的,而是按照光度結(jié)合庫(kù)存情況生產(chǎn)的,零售店進(jìn)貨也是根據(jù)光度的銷(xiāo)售情況,哪個(gè)光度缺貨就會(huì)補(bǔ)齊該光度的鏡片,消費(fèi)者拿到手后雖然按照左右眼(一副)進(jìn)行佩戴,但不能保證兩個(gè)光度有相同的生產(chǎn)日期。?
左右眼度數(shù)相同時(shí),可以選擇盒裝多片,這樣能保證盒內(nèi)眼鏡有相同的生產(chǎn)日期(一盒中的鏡片肯定是同一日期)。?
不同生產(chǎn)日期的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)對(duì)用戶(hù)選擇、佩戴產(chǎn)品產(chǎn)生影響呢?我們的答案是:只要是保質(zhì)期內(nèi)、檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品就不會(huì)有影響。但也有顧客看到不同生產(chǎn)日期的彩色隱形眼鏡,顏色會(huì)有稍許差異,一個(gè)原因是因?yàn)楸旧矶葦?shù)不一樣會(huì)有深淺的差異,還有就是不同生產(chǎn)日期可能也會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)環(huán)境(溫濕度、氣壓等)而產(chǎn)生差異。如果顧客出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,可申請(qǐng)退換貨,詳見(jiàn)退換貨流程。
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