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常見問題
退換貨的運費怎么算?
若是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生退換貨,客戶先行墊付運費(運費金額參考視客快遞費用標準),待我方收到退換產(chǎn)品后,會將客戶所墊運費退回;?
若是因為客戶自身原因發(fā)生退換貨,來回運費需由客戶承擔。
關(guān)于隱形眼鏡出現(xiàn)破損的說明?
(1)隱形眼鏡生產(chǎn)廠家對隱形眼鏡破損認定為人為損壞,全新鏡片出廠時須經(jīng)過多道機器掃描與人工檢驗工序,一般不會有鏡片破損現(xiàn)象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡,只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴會導(dǎo)致眼睛不適、疼痛,繼續(xù)配戴會嚴重損傷角膜。?
(2)經(jīng)過我們大量用戶調(diào)查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師信息返饋,99%的隱形眼鏡損壞是由于在取下隱形眼鏡放入雙聯(lián)盒時沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子導(dǎo)致鏡片破損,或者由于配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。
如何看商品的生產(chǎn)日期及有效期?
某些進口產(chǎn)品的日期標注方式與國內(nèi)會有差別,國際上產(chǎn)品日期的標注是從右到左,例如:EXP.060709或EXP.060709 意思是:保質(zhì)期到09年7月6日(海外商品一般只標到期日),如果標識為:MAF.就是生產(chǎn)日期,即Manufacture的縮寫。
剛收到貨,就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有人為造成的破損,你們會如何處理?
視客眼鏡網(wǎng)發(fā)貨前會經(jīng)過3輪的復(fù)核,所以如果發(fā)現(xiàn)有破損問題肯定是快遞運輸過程中造成,請您簽收前務(wù)必先檢查貨物是否完好;如果在簽收后發(fā)現(xiàn)破損問題,需要您提供包裝圖片,以及快遞單號圖片,我們會盡力幫您聯(lián)系快遞索賠,索賠成功后給您安排重新補發(fā),這個周期大概在一周左右。
如何看待左右眼佩戴的隱形眼鏡具有不同生產(chǎn)批次問題?
很多隱形眼鏡用戶經(jīng)常會遇到一副鏡片中,有不同生產(chǎn)日期的問題。這是因為廠家生產(chǎn)隱形眼鏡不是一副一副生產(chǎn)的,而是按照光度結(jié)合庫存情況生產(chǎn)的,零售店進貨也是根據(jù)光度的銷售情況,哪個光度缺貨就會補齊該光度的鏡片,消費者拿到手后雖然按照左右眼(一副)進行佩戴,但不能保證兩個光度有相同的生產(chǎn)日期。?
左右眼度數(shù)相同時,可以選擇盒裝多片,這樣能保證盒內(nèi)眼鏡有相同的生產(chǎn)日期(一盒中的鏡片肯定是同一日期)。?
不同生產(chǎn)日期的產(chǎn)品會不會對用戶選擇、佩戴產(chǎn)品產(chǎn)生影響呢?我們的答案是:只要是保質(zhì)期內(nèi)、檢驗合格的產(chǎn)品就不會有影響。但也有顧客看到不同生產(chǎn)日期的彩色隱形眼鏡,顏色會有稍許差異,一個原因是因為本身度數(shù)不一樣會有深淺的差異,還有就是不同生產(chǎn)日期可能也會因為生產(chǎn)環(huán)境(溫濕度、氣壓等)而產(chǎn)生差異。如果顧客出現(xiàn)此類問題,可申請退換貨,詳見退換貨流程。
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