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沃爾瑪社區(qū)到家是沃爾瑪超市針對(duì)武漢地區(qū)特殊疫情期間推出的送貨到家服務(wù)，是“沃爾瑪?shù)郊摇狈⻊?wù)升級(jí)迭代，幫助武漢市民網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物資，專(zhuān)業(yè)配送員制定配送到社區(qū)，商品價(jià)格優(yōu)惠，種類(lèi)齊全，滿(mǎn)足一站式購(gòu)買(mǎi)需求！

沃爾瑪社區(qū)到家平臺(tái)介紹

沃爾瑪APP移動(dòng)客戶(hù)端，讓您隨時(shí)隨地掌上購(gòu) ！

生鮮美食，應(yīng)有盡有；民生用品，種類(lèi)繁多；

貼心送貨，無(wú)憂(yōu)退換；線(xiàn)上購(gòu)物，門(mén)店自提；

沃爾瑪社區(qū)到家

沃爾瑪社區(qū)到家app服務(wù)

門(mén)店優(yōu)品省心價(jià)：“上千種省心商品各取所需”，好商品、好價(jià)格、好品牌，讓您省心購(gòu)物。

門(mén)店優(yōu)品省心新鮮：豐富生鮮，“14天內(nèi)鮮食商品無(wú)憂(yōu)退款”。

門(mén)店優(yōu)品自提服務(wù)：門(mén)店商品網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)門(mén)店自提，為您省去購(gòu)物排隊(duì)時(shí)間，有更多的時(shí)間享受生活。

無(wú)憂(yōu)退換貨：自收到商品后7天內(nèi)可退貨(生鮮商品14天內(nèi)可退貨)。

優(yōu)惠同步，APP專(zhuān)享：線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)惠折扣線(xiàn)上APP齊齊享，更有線(xiàn)上折扣券專(zhuān)享，優(yōu)惠盡在沃爾瑪APP。

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“沃爾瑪?shù)郊摇狈⻊?wù)升級(jí)迭代，近日在武漢率先推行“社區(qū)到家”。在線(xiàn)上，平臺(tái)定位居民社區(qū)，集中管理顧客訂單；線(xiàn)下履約改為揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車(chē)集中配送，直達(dá)社區(qū)，從而提高了“到家”業(yè)務(wù)的效能。

新舉措增效能

隨著疫情的持續(xù)，防疫措施更加嚴(yán)格，武漢等地超市開(kāi)始限制客流，居民社區(qū)采取封閉式管理。針對(duì)這一變化，“沃爾瑪?shù)郊摇鄙?jí)服務(wù)，集中配送直達(dá)社區(qū)。

線(xiàn)上平臺(tái)不再受限于門(mén)店周邊3公里范圍，而是通過(guò)移動(dòng)定位服務(wù)（LBS）技術(shù)鎖定門(mén)店周邊多個(gè)社區(qū)，居民只要位于平臺(tái)覆蓋的社區(qū)均可在線(xiàn)下單，顧客訂單以社區(qū)為單位集中。

在線(xiàn)下，揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車(chē)集中送貨，一日兩送直達(dá)社區(qū)，再由物管人員分發(fā)到戶(hù)。在符合防疫要求保障顧客健康安全的同時(shí)，保障供應(yīng)，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的生活所需。

“社區(qū)到家”服務(wù)試水后反響熱烈，其中沃爾瑪武漢和平大道店一天便發(fā)送社區(qū)訂單300逾單，大大提高了“到家”業(yè)務(wù)的效能。

線(xiàn)上訂單猛增的另一面，是送貨運(yùn)力的短缺。為了緩解運(yùn)力，早在2月份的第一周“沃爾瑪?shù)郊摇币崖氏韧瞥觥暗降曜蕴帷狈⻊?wù)。截至日前全國(guó)近250家沃爾瑪，除提供原有的送貨到家服務(wù)外,陸續(xù)開(kāi)通顧客到店自提。每天9點(diǎn)至下午3點(diǎn)期間在“沃爾瑪?shù)郊摇毕聠螘r(shí)，提貨方式選擇“自提”，顧客可在三小時(shí)內(nèi)前往就近的沃爾瑪門(mén)店提取商品。這種免運(yùn)費(fèi)、免等待、就近取貨的方式，緩解了配送壓力。

全渠道滿(mǎn)足“宅需求”

在過(guò)年和疫情防控的雙重影響下，為員工按時(shí)回程返崗增加了不確定性。春節(jié)后一周，沃爾瑪各門(mén)店的電商部門(mén)普遍僅有平時(shí)60%的人手，但要面對(duì)翻倍的訂單量，眾多零售商超都面臨節(jié)后人力不足的考驗(yàn)。

營(yíng)運(yùn)一線(xiàn)及時(shí)安排了靈活排班調(diào)崗，從門(mén)店總經(jīng)理到副總、主管，以及生鮮、非食、前臺(tái)等各個(gè)部門(mén)隨時(shí)待命切換為 “全員電商”模式。門(mén)店管理層和員工不論任職崗位，拿起揀貨手持終端,人人都可進(jìn)場(chǎng)揀貨。

沃爾瑪在2月4日面向社會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)，廣泛招募受疫情影響的歇業(yè)人員，跨行業(yè)“借兵”，解決人力缺口。沃爾瑪和餐飲文娛等企業(yè)陸續(xù)達(dá)成“共同用工”、互幫互助。同屬服務(wù)行業(yè)，新上崗人員角色轉(zhuǎn)換快、培訓(xùn)效果好，既可很快解決零售行業(yè)的人手短缺，也能緩解受到疫情影響的待崗人員的壓力。截止2月18日已吸納兼職員工逾三千人。

據(jù)悉，新冠肺炎疫情期間，沃爾瑪全國(guó)400多家門(mén)店堅(jiān)持無(wú)休，穩(wěn)物價(jià)、保供應(yīng)，施行全員電商以及共同用工制，將“到家”與 “到店”深度結(jié)合，全渠道滿(mǎn)足因疫情而爆發(fā)的“宅需求”。

更新內(nèi)容

優(yōu)化體驗(yàn)，增強(qiáng)穩(wěn)定性。

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