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美服云客服

v1.0 安卓版

美服云客服
  • 應(yīng)用大�。�4.2M
  • 應(yīng)用語(yǔ)言：中文
  • 應(yīng)用類型：國(guó)產(chǎn)軟件 / 商務(wù)辦公
  • 應(yīng)用授權(quán)：免費(fèi)軟件
  • 更新時(shí)間：2016-05-11 10:05
  • 應(yīng)用等級(jí)：4星
  • 應(yīng)用平臺(tái)：Android
  • 應(yīng)用官網(wǎng)：

ITMOP本地下載文件大小：4.2M

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小編為您推薦：美服云客服管理app

美服云客服app是一款由美服網(wǎng)絡(luò)推出的，可以配合美服云PC端使用的客服管理系統(tǒng)應(yīng)用。該應(yīng)用能夠?qū)?lái)自微信、微博、電話、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行迅捷的回應(yīng)和管理，能從最大程度上提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)形象與信譽(yù)。有興趣的朋友歡迎來(lái)IT貓撲下載體驗(yàn)。

應(yīng)用介紹

精簡(jiǎn)管理 高效客服

對(duì)來(lái)自電話、微信、微博、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求，進(jìn)行快速響應(yīng)和有序管理。

將客戶服務(wù)的滿意度提高40%，您的運(yùn)營(yíng)成本降低59%。

功能簡(jiǎn)介

1.多樣化的客戶支持

更快捷地在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求。

同時(shí)，對(duì)客服的響應(yīng)時(shí)間、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤，輕松地對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速地響應(yīng)和科學(xué)的管理，讓客服工作井井有條。

2.智能化的請(qǐng)求處理

更輕松地將客戶服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成問(wèn)題、事務(wù)工單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提交的問(wèn)題類型，提交的部門(mén)，提交的關(guān)鍵字，提交的時(shí)間以及地域和其他關(guān)鍵信息進(jìn)行智能分配，讓客戶服務(wù)請(qǐng)求快速地而準(zhǔn)確地找到對(duì)應(yīng)的客服人員。

以工單為單元，來(lái)管理一切事務(wù)，讓復(fù)雜無(wú)序的客戶服務(wù)工作變得簡(jiǎn)單清晰。在服務(wù)品質(zhì)的背后，積極構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度、提高首次通話排解率，將客戶滿意度提高40%。

3.扁平化的企業(yè)管理

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問(wèn)題處理技巧、能力和態(tài)度等，優(yōu)化和改進(jìn)工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)考核更規(guī)范、更有效。

將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

4.移動(dòng)化的應(yīng)用平臺(tái)

打破時(shí)空的信息束縛，建立隨時(shí)隨地隨手使用的移動(dòng)客服平臺(tái)，及時(shí)、快速地為客戶提供在線支持服務(wù)，提升客服人員的效率。

實(shí)現(xiàn)電腦桌面和移動(dòng)設(shè)備信息實(shí)時(shí)同步，所有消息和更新即時(shí)到達(dá)。多屏統(tǒng)一，擁有一致的用戶體驗(yàn)。

應(yīng)用特色

1.與PC端高效同步

完美結(jié)合，分秒不差，無(wú)需刷新，直接更新。

即時(shí)同步，無(wú)需等待。

2.操作便捷，易學(xué)易會(huì)

移動(dòng)端操作簡(jiǎn)單，無(wú)需培訓(xùn)，直接操作。

一款適合大眾的客服管理軟件。

3.智能的客戶支持APP

快捷回復(fù)模板，便捷的回復(fù)方式，全面的信息展示，

一款智能的移動(dòng)端客戶支持軟件。移動(dòng)端也可實(shí)現(xiàn)完美客戶服務(wù)。

4.界面大氣，簡(jiǎn)潔時(shí)尚

時(shí)尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。

給使用者一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。

行業(yè)優(yōu)勢(shì)

【領(lǐng)先的管理思想】

美服云客服是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)，是處于信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展的更高層次管理模式。

對(duì)企業(yè)而言，美服云客服首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。

美服已經(jīng)高效、穩(wěn)定、專業(yè)地為海內(nèi)外近6000 家大中企業(yè)，提供了多種行業(yè)應(yīng)用的解決方案，并得到用戶的高度認(rèn)可。

【全面的客戶管理】

隨時(shí)轉(zhuǎn)換客戶資料，詳盡記錄與客戶溝通的每個(gè)細(xì)節(jié)， 解決客戶接觸點(diǎn)的需求，并提供豐富的功能來(lái)支持企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。

多部門(mén)共同建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。為客戶提供一對(duì)一的支持服務(wù)，了解和創(chuàng)造客戶需求，激發(fā)服務(wù)價(jià)值。

【便捷的自助服務(wù)】

以問(wèn)題解決方案為出發(fā)點(diǎn)，收集、管理企業(yè)日常整理出的問(wèn)題集、使用手冊(cè)，進(jìn)行分類歸檔，積累沉淀形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。

建立在線幫助中心，讓客戶自助找到解決問(wèn)題的方法，將客戶抱怨降到最低，同時(shí)大大減輕客服壓力。

【一切都奔跑在云端】

全新的、基于云計(jì)算的應(yīng)用系統(tǒng)，讓您隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備提供革命性的客戶服務(wù)，提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。

云平臺(tái)直接接入，無(wú)需服務(wù)器、無(wú)需部署，注冊(cè)即用。

五層守護(hù)，全方位保障您的信息安全！

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