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美服云客服
v1.0 安卓版 -
- 應(yīng)用大。4.2M
- 應(yīng)用語(yǔ)言:中文
- 應(yīng)用類型:國(guó)產(chǎn)軟件 / 商務(wù)辦公
- 應(yīng)用授權(quán):免費(fèi)軟件
- 更新時(shí)間:2016-05-11 10:05
- 應(yīng)用等級(jí):
- 應(yīng)用平臺(tái):Android
- 應(yīng)用官網(wǎng):https://www.meetfine.com/
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美服云客服app是一款由美服網(wǎng)絡(luò)推出的,可以配合美服云PC端使用的客服管理系統(tǒng)應(yīng)用。該應(yīng)用能夠?qū)?lái)自微信、微博、電話、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行迅捷的回應(yīng)和管理,能從最大程度上提高客戶滿意度,維護(hù)企業(yè)形象與信譽(yù)。有興趣的朋友歡迎來(lái)IT貓撲下載體驗(yàn)。
應(yīng)用介紹
精簡(jiǎn)管理 高效客服
對(duì)來(lái)自電話、微信、微博、APP、郵件、網(wǎng)站等渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求,進(jìn)行快速響應(yīng)和有序管理。
將客戶服務(wù)的滿意度提高40%,您的運(yùn)營(yíng)成本降低59%。
功能簡(jiǎn)介
1.多樣化的客戶支持
更快捷地在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求。
同時(shí),對(duì)客服的響應(yīng)時(shí)間、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤,輕松地對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速地響應(yīng)和科學(xué)的管理,讓客服工作井井有條。
2.智能化的請(qǐng)求處理
更輕松地將客戶服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成問(wèn)題、事務(wù)工單,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提交的問(wèn)題類型,提交的部門(mén),提交的關(guān)鍵字,提交的時(shí)間以及地域和其他關(guān)鍵信息進(jìn)行智能分配,讓客戶服務(wù)請(qǐng)求快速地而準(zhǔn)確地找到對(duì)應(yīng)的客服人員。
以工單為單元,來(lái)管理一切事務(wù),讓復(fù)雜無(wú)序的客戶服務(wù)工作變得簡(jiǎn)單清晰。在服務(wù)品質(zhì)的背后,積極構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度、提高首次通話排解率,將客戶滿意度提高40%。
3.扁平化的企業(yè)管理
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度,分析客服的問(wèn)題處理技巧、能力和態(tài)度等,優(yōu)化和改進(jìn)工作人員的績(jī)效考核機(jī)制,促進(jìn)業(yè)績(jī)考核更規(guī)范、更有效。
將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
4.移動(dòng)化的應(yīng)用平臺(tái)
打破時(shí)空的信息束縛,建立隨時(shí)隨地隨手使用的移動(dòng)客服平臺(tái),及時(shí)、快速地為客戶提供在線支持服務(wù),提升客服人員的效率。
實(shí)現(xiàn)電腦桌面和移動(dòng)設(shè)備信息實(shí)時(shí)同步,所有消息和更新即時(shí)到達(dá)。多屏統(tǒng)一,擁有一致的用戶體驗(yàn)。
應(yīng)用特色
1.與PC端高效同步
完美結(jié)合,分秒不差,無(wú)需刷新,直接更新。
即時(shí)同步,無(wú)需等待。
2.操作便捷,易學(xué)易會(huì)
移動(dòng)端操作簡(jiǎn)單,無(wú)需培訓(xùn),直接操作。
一款適合大眾的客服管理軟件。
3.智能的客戶支持APP
快捷回復(fù)模板,便捷的回復(fù)方式,全面的信息展示,
一款智能的移動(dòng)端客戶支持軟件。移動(dòng)端也可實(shí)現(xiàn)完美客戶服務(wù)。
4.界面大氣,簡(jiǎn)潔時(shí)尚
時(shí)尚的界面,完美的色彩搭配,讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。
給使用者一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。
行業(yè)優(yōu)勢(shì)
【領(lǐng)先的管理思想】
美服云客服是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng),是處于信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展的更高層次管理模式。
對(duì)企業(yè)而言,美服云客服首先是管理思想,其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。
美服已經(jīng)高效、穩(wěn)定、專業(yè)地為海內(nèi)外近6000 家大中企業(yè),提供了多種行業(yè)應(yīng)用的解決方案,并得到用戶的高度認(rèn)可。
【全面的客戶管理】
隨時(shí)轉(zhuǎn)換客戶資料,詳盡記錄與客戶溝通的每個(gè)細(xì)節(jié), 解決客戶接觸點(diǎn)的需求,并提供豐富的功能來(lái)支持企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求,以提供卓越的客戶體驗(yàn)。
多部門(mén)共同建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系,提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。為客戶提供一對(duì)一的支持服務(wù),了解和創(chuàng)造客戶需求,激發(fā)服務(wù)價(jià)值。
【便捷的自助服務(wù)】
以問(wèn)題解決方案為出發(fā)點(diǎn),收集、管理企業(yè)日常整理出的問(wèn)題集、使用手冊(cè),進(jìn)行分類歸檔,積累沉淀形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。
建立在線幫助中心,讓客戶自助找到解決問(wèn)題的方法,將客戶抱怨降到最低,同時(shí)大大減輕客服壓力。
【一切都奔跑在云端】
全新的、基于云計(jì)算的應(yīng)用系統(tǒng),讓您隨時(shí)隨地通過(guò)任何設(shè)備提供革命性的客戶服務(wù),提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。
云平臺(tái)直接接入,無(wú)需服務(wù)器、無(wú)需部署,注冊(cè)即用。
五層守護(hù),全方位保障您的信息安全!
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