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汽車地帶app(AutoZone)算是比較大型的，既有線上的汽車零部件的購(gòu)買渠道，也有公司旗下的汽車養(yǎng)護(hù)中心的，專門供全球的商家和客戶采購(gòu)的平臺(tái)，各位可以在上面買到各種型號(hào)，無(wú)論是新款還是老款的汽車配件，算是全球最大的經(jīng)銷渠道商了！

應(yīng)用簡(jiǎn)介

借助AutoZone應(yīng)用程序，您比以往任何時(shí)候都更容易保養(yǎng)車輛。

只需點(diǎn)擊幾下，即可為您的汽車或卡車訂購(gòu)正確的零件和配件。通過(guò)當(dāng)日商店提貨或便捷的送貨上門送貨，快速獲取所需零件。跟蹤您的AutoZone Rewards余額并直接從主屏幕在本地商店中獲取信息。

在手機(jī)上使用AutoZone，您就更接近重新上路了。

AutoZone app

功能介紹

網(wǎng)上購(gòu)買，上門取貨或送貨到您的家

通過(guò)商店提貨，可以輕松在當(dāng)天獲得所需零件，也可以將零件直接運(yùn)送到您的房屋。

VIN解碼器

使用VIN掃描儀自動(dòng)添加車輛并更快地找到合適的零件。

條形碼掃描器

在商店購(gòu)物？使用條形碼掃描儀檢查商店中任何零件的價(jià)格和規(guī)格。

管理您的車輛

在一個(gè)方便的地方跟蹤所有車輛。使用服務(wù)歷史記錄功能跟蹤每個(gè)作業(yè)，通過(guò)維護(hù)信息查看DIY建議并檢查車輛的規(guī)格。

商店定位器

在美國(guó)各地設(shè)有5500多家商店，無(wú)論您身在何處，商店定位器都能幫助您找到最方便的位置。設(shè)置您的商店以查看小時(shí)數(shù)并檢查價(jià)格和可用性。

獎(jiǎng)賞

在主屏幕上跟蹤您的AutoZone Rewards余額。非會(huì)員？立即注冊(cè)，開(kāi)始為您的購(gòu)物賺錢。

更新內(nèi)容

最新版本包含一些錯(cuò)誤修復(fù)程序，以獲得更好的應(yīng)用程序體驗(yàn)。

與往常一樣，我們正在努力改善您使用AutoZone的體驗(yàn)，我們希望收到您的來(lái)信。隨時(shí)將問(wèn)題，建議或功能請(qǐng)求發(fā)送至[email protected]。

揭秘AutoZone到底是如何煉成的

前言

我們以專題的形式，從發(fā)展歷史、客戶體驗(yàn)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行介紹，來(lái)看看AutoZone如何堅(jiān)守自己的初衷和愿景。

自1979年以來(lái)，AutoZone就一直信守承諾，致力于幫助那些處理汽車疑難雜癥的人。

AutoZone從阿肯色州福雷斯特市的一家門店發(fā)展成為美國(guó)領(lǐng)先的汽車零部件及維修軟件零售商和分銷商，如今為全美50個(gè)州的客戶提供服務(wù)，包括哥倫比亞特區(qū)、波多黎各，以及墨西哥和巴西的門店，同時(shí)為他們提供OEM維修信息和軟件。AutoZone的業(yè)務(wù)范圍可能發(fā)生了巨大的變化，但有一件事始終沒(méi)有改變，那就是它的根基和對(duì)客戶的承諾。

AutoZone雇傭了87000多名員工，他們都明白公司承諾提供卓越的客戶服務(wù)，并將其付諸實(shí)踐。每個(gè)員工都知道通過(guò)高質(zhì)量的配件和卓越的服務(wù)為門店提供服務(wù)的重要性。

那么，AutoZone到底是如何煉成的呢？下面我們以專題的形式，從發(fā)展歷史、客戶體驗(yàn)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行介紹，來(lái)看看這家巨頭如何堅(jiān)守自己的初衷和愿景。

第一部分 AutoZone的時(shí)間線

1979年

7月4日，第一家門店開(kāi)張，當(dāng)天銷售額300美元。

1981年

田納西州孟菲斯市配件倉(cāng)庫(kù)開(kāi)張，可以讓客戶直接在倉(cāng)庫(kù)下單難找的配件，而不需要通過(guò)門店。如今，這一服務(wù)發(fā)展成為供應(yīng)商直供計(jì)劃（Vendor Direct Parts, VDP）。

1986年

孟菲斯門店經(jīng)理達(dá)倫·雷瑟福德獲得了AutoZone第一屆米勒獎(jiǎng)，這是AutoZone員工所能獲得的最高榮譽(yù)，標(biāo)志著對(duì)客戶服務(wù)的承諾又向前邁進(jìn)了一步。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)將繼續(xù)頒發(fā)給那些能為客戶帶去更多驚喜的員工�？蛻舴⻊�(wù)就是一切。

1987年

AutoZone推出業(yè)界首個(gè)電子目錄，取代紙制目錄架，以更快的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化查詢流程。這改變了整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。

與此同時(shí)，公司名正式確定為AutoZone（之前是Auto Shack）。

1991年

AutoZone成為第一家在全國(guó)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中注冊(cè)保修單的汽車零部件供應(yīng)商，為專業(yè)人士提供高效的服務(wù)和附加的資源。

1996年

AutoZone商業(yè)計(jì)劃推出，這是一個(gè)專為汽車維修專業(yè)人士設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。同年，AutoZone收購(gòu)了美國(guó)首家在線OEM維修信息公司ALLDATA，更好的服務(wù)于專業(yè)人士的需求。

2000年

為了為客戶提供更好的服務(wù)，DataZone通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)支持AutoZone的業(yè)務(wù)。

2002年

Hub門店升級(jí)，為客戶提供更多配件和服務(wù)。

2004年

AutoZone創(chuàng)始人皮特·海德入選汽車名人堂，這也是第一位以售后服務(wù)零售商的角色入選的人士。

2007年

AutoZonePro.com上線，為行業(yè)提供了一種更簡(jiǎn)單、更快捷和更準(zhǔn)確的方式來(lái)訂購(gòu)配件。

2008年

AutoZone的數(shù)字化目錄Z-net?上線，Z-net?提供一鍵維修指導(dǎo)信息、產(chǎn)品圖片、規(guī)格和故障排除等功能，更方便、更快捷和更準(zhǔn)確地滿足專業(yè)客戶日益增長(zhǎng)的需求。

2012年

AutoZone的銷售額超過(guò)了10億美元。

2014年

AutoZone開(kāi)設(shè)了第4000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠快速有效地為全美各地的門店提供服務(wù)。

2017年

AutoZone的銷售額超過(guò)了20億美元，僅僅用時(shí)五年就完成銷售額翻倍。

第二部分與AutoZone一起提升客戶體驗(yàn)

維修門店老板要考慮的事情很多，維修及時(shí)、管理員工、設(shè)備預(yù)算，老板們最不想碰到的事情就是配件交付延遲，從而導(dǎo)致客戶不滿意。

老板選擇與之合作的供應(yīng)商，多多少少能反映門店的發(fā)展情況。供應(yīng)商對(duì)待門店的方式將直接關(guān)系到其技術(shù)人員為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。簡(jiǎn)單而言，如果一個(gè)有缺陷的配件被送到一個(gè)門店，將導(dǎo)致一次失敗的維修和服務(wù)，并以一個(gè)不滿意的客戶體驗(yàn)結(jié)束。

所以門店在選擇供應(yīng)商的時(shí)候非常謹(jǐn)慎。老板應(yīng)該弄清楚向顧客展示什么是最重要的，然后選擇一個(gè)能夠提供并交付這些重要因素的供應(yīng)商。

內(nèi)特是一家維修企業(yè)的老板，里奇是門店的服務(wù)顧問(wèn)，門店90%的配件都從AutoZone采購(gòu)。他們用親身案例，揭示了如何利用AutoZone和ALLDATA提供更好的客戶體驗(yàn)。

“利用AutoZone和ALLDATA，我們和代理商的信息同步，這意味著我們隨時(shí)了解代理商的變化�！�

1)工位的效率越高，獲利空間就越大

AutoZone董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官比爾·羅茲說(shuō)：“如今生活節(jié)奏快，每個(gè)人都很忙。更快地取得配件意味著節(jié)省時(shí)間，能讓汽車更快地得到維修，讓客戶滿意，吸引更多汽車進(jìn)入門店�！�

羅茲認(rèn)為，庫(kù)存可用性、配送速度和簡(jiǎn)化交易模式幫助門店實(shí)現(xiàn)更高的效率。

對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)里奇而言，AutoZone的員工通過(guò)電話幫助他解決本地配件采購(gòu)，減輕了他尋找配件的壓力。

里奇說(shuō)：“他們?cè)陔娫捝系膽B(tài)度很好，用盡辦法幫我拿到配件。如果他們找不到配件，會(huì)把業(yè)務(wù)外包出去，確保門店一個(gè)小時(shí)之內(nèi)拿到配件�！�

AutoZone還面向終端車主開(kāi)放他們配件，他們?cè)谌珖?guó)有25個(gè)超級(jí)Hub，可以儲(chǔ)存最多10萬(wàn)SKU，每天多次向周邊門店送貨，保證了AutoZone的門店及時(shí)補(bǔ)充他們需要的配件。

2)生意依靠信任和聲譽(yù)

門店老板最不愿意看到的事情是一天快關(guān)門的時(shí)候進(jìn)來(lái)一輛返修汽車。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，門店需要確保他們選擇的公司視質(zhì)量高出一切。

Duralast parts是AutoZone旗下的一個(gè)品牌，且只在AutoZone的渠道銷售。他們的配件在設(shè)計(jì)階段就要符合OE標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試以確保符合Duralast的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

門店不僅僅從AutoZone采購(gòu)配件，他們也可以向自己的客戶保證，以最優(yōu)惠的價(jià)格提供最高質(zhì)量的配件，這是一個(gè)雙贏的局面。

3)客戶體驗(yàn)的秘密

當(dāng)車主走進(jìn)一家維修門店的時(shí)候，他們希望得到一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。AutoZone意識(shí)到門店在提供一流服務(wù)體驗(yàn)時(shí)遇到的困難，因此他們盡力幫助門店技師提高這方面的能力。

維修企業(yè)老板奈特說(shuō)：“如果沒(méi)有AutoZone的幫助，向客戶提供OE質(zhì)量的配件服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)�！�

另外一家維修門店老板賈斯汀·龐斯表示，AutoZone是他接觸到的能提供最好服務(wù)的連鎖品牌，來(lái)自AutoZone的商業(yè)經(jīng)理和配送員幫助他的門店取得今天的成就。

龐斯說(shuō)：“他們的客戶服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的�！�

奈特說(shuō)：“我經(jīng)營(yíng)這家門店十年，從第一天起我就從AutoZone采購(gòu)配件，而且從未遇到過(guò)負(fù)面情況。堅(jiān)持十年是有原因的。”

像AutoZone這樣的大公司，專注于提升客戶滿意度，幫助維修門店提高維修業(yè)務(wù)，其目標(biāo)不僅僅是想成為一家供應(yīng)商。他們尋找各種方法來(lái)提高專業(yè)度，通過(guò)一系列投資保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

董事長(zhǎng)羅茲說(shuō)：“我們意識(shí)到，通過(guò)87000名員工在全美50個(gè)州和其他幾個(gè)國(guó)家來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的愿景，是一件從未真正實(shí)現(xiàn)的事情。但是我們?cè)诿恳惶�，通過(guò)每次與客戶互動(dòng)，持續(xù)不斷地接近我們的目標(biāo)�！�

與AutoZone這樣的服務(wù)商合作對(duì)維修門店的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)就是一種增值服務(wù)。維修技師不僅僅提供更好的客戶體驗(yàn)，還能提高工作效率，幫助門店留住客戶并建立客戶忠誠(chéng)度。

第三部分 AutoZone的企業(yè)文化

AutoZone的公司運(yùn)營(yíng)受到家庭價(jià)值觀的影響，該公司致力于成為這樣的企業(yè)：把客戶——即愛(ài)車的人放在首位，將超出預(yù)期的服務(wù)作為每天的目標(biāo)。為了進(jìn)一步幫助員工和客戶提供成功的機(jī)會(huì)，AutoZone遵循著一系列的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀的核心是推動(dòng)整個(gè)公司的愿景：

AutoZone永遠(yuǎn)把客戶放在第一位！

我們了解并理解我們的配件和產(chǎn)品。

我們門店的外觀要很棒！

我們擁有物美價(jià)廉的商品。

AutoZone的副總裁米奇·梅耶說(shuō)：“我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)文化感到自豪，我們?cè)诿看螘?huì)議開(kāi)始時(shí)分享愿景，通過(guò)這種方式不斷提醒我們，如果不辜負(fù)這樣的愿景，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)將取得成功�！�

這些指導(dǎo)原則確保了每個(gè)AutoZone的員工將注意力集中在優(yōu)秀的客戶服務(wù)、值得信賴的建議和持續(xù)的自我改進(jìn)等方面。

1)客戶第一

超出客戶預(yù)期是首要價(jià)值——它驅(qū)動(dòng)著其他所有價(jià)值。這是AutoZone作為一家企業(yè)進(jìn)步的基礎(chǔ)，基于向客戶提供各種驚喜。這里面關(guān)乎著理解客戶需求，同時(shí)致力于創(chuàng)造解決方案，解決客戶問(wèn)題。

AutoZone副總裁喬·塞勒斯說(shuō)：“每個(gè)人的角色當(dāng)中都包含客戶滿意度，不管是門店拜訪還是電話銷售，我們都利用專業(yè)性來(lái)保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力�！�

這里面有幾個(gè)顯著的例子，比如AutoZone的按需配送服務(wù)，配件在幾分鐘內(nèi)就可以送到門口，還有商業(yè)推薦計(jì)劃，AutoZone把客戶推薦給跟他們合作的優(yōu)質(zhì)維修門店。

比爾·羅茲說(shuō)：“很多零售客戶在需要幫助的時(shí)候會(huì)找我們幫忙，給他們推薦信用高的維修門店來(lái)服務(wù)他們的汽車。因此，我們變成一個(gè)資源中心，向?qū)I(yè)客戶提供專業(yè)建議。而這些終端客戶會(huì)從我們推薦的技師那里接受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。”

2)關(guān)心他人

要想創(chuàng)造一種關(guān)愛(ài)文化，首先得尊重他人。與此同時(shí)，關(guān)愛(ài)也可以歸結(jié)為對(duì)他人，對(duì)社區(qū)，對(duì)客戶始終如一的關(guān)心。偶爾的關(guān)心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于AutoZone來(lái)說(shuō)，從創(chuàng)始人開(kāi)始，每時(shí)每刻都要表現(xiàn)出關(guān)心。

AutoZone的創(chuàng)始人皮特·海德從創(chuàng)業(yè)之初就致力于慈善事業(yè)。如今，AutoZone的慈善項(xiàng)目支持非盈利組織，例如TechForce基金會(huì)和汽車后市場(chǎng)慈善基金會(huì)，為許多不同的項(xiàng)目提供財(cái)政援助。在他們網(wǎng)站上還有一個(gè)慈善捐款入口。

3)爭(zhēng)取卓越表現(xiàn)

在將近40年時(shí)間里持續(xù)成為全球領(lǐng)先的汽車配件零售商并非偶然。之所以取得這樣的成就，在于以最高的標(biāo)準(zhǔn)行事，明智的使用資源，并創(chuàng)造一種有主動(dòng)性、快速行動(dòng)和改進(jìn)產(chǎn)品的文化。

副總裁米奇·梅耶說(shuō)：“過(guò)去幾年我們?cè)诩訌?qiáng)組織能力上做了很多工作，我們服務(wù)的市場(chǎng)是非常復(fù)雜的，每天結(jié)束前，我們的工作主要?dú)w結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵交付成果：盡量讓客戶需要的配件離他們更近，以便我們能盡快配送給他們，讓客戶體驗(yàn)更為平滑。我們正努力改善所有方面的業(yè)務(wù)，并持續(xù)在這個(gè)方向上投資。”

AutoZone還推出了一項(xiàng)米勒認(rèn)證項(xiàng)目，認(rèn)證那些能為客戶提供超出預(yù)期服務(wù)的員工。雅各步·賈拉米洛是AutoZone客服經(jīng)理，也是一位米勒認(rèn)證員。通過(guò)強(qiáng)調(diào)AutoZone的100%保修服務(wù)和產(chǎn)品可靠性，他向客戶證明了可以提供比另外一家全國(guó)性連鎖品牌更好的服務(wù)。

4)幫助團(tuán)隊(duì)成功

在公司內(nèi)部，幫助團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)是積極地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，成為一個(gè)支持團(tuán)隊(duì)的成員，并尋求領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。

副總裁塞勒斯表示：“我們衡量成功與否，是基于門店的反饋，以及我們將客戶發(fā)展成為值得信賴的合作伙伴的能力。我們與客戶緊密合作，幫助他們更好的服務(wù)他們的客戶，反過(guò)來(lái)，AutoZone也因此受益。”

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