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小編為您推薦： 中國人壽雙錄系統(tǒng)

中國人壽錄音錄像雙錄系統(tǒng)最新版是人壽展業(yè)人員使用的移動應(yīng)用，支持國壽業(yè)務(wù)員和銀行員工，直接在手機(jī)上錄音錄像，可以協(xié)助工作人員隨時(shí)隨地辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也可以為用戶節(jié)省很多的時(shí)間，是中國人壽目前主流的軟件之一

保險(xiǎn)雙錄是什么

保險(xiǎn)雙錄是指相關(guān)銷售機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》規(guī)定中披露，保險(xiǎn)雙錄是指保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)施全險(xiǎn)種全過程錄音；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理；如果是通過保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售一年期以上人身險(xiǎn)產(chǎn)品，需對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像；銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。

中國人壽錄音錄像雙錄系統(tǒng)最新版

雙錄注意事項(xiàng)及常見問題解答

一、雙錄前準(zhǔn)備資料

（一）身份證件

1.銷售人員可使用身份證、執(zhí)業(yè)證、工作證任意一種作為有效身份證件，需使用原件。

2.投保人、被保險(xiǎn)人可使用身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護(hù)照作為有效身份證件，需使用原件。

（二）投保單證

1.人身保險(xiǎn)投保提示書

2.電子投保確認(rèn)單（國壽e家錄入）或紙質(zhì)投保單

3.免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書（根據(jù)投保險(xiǎn)種調(diào)整內(nèi)容并提前打印好）

（三）產(chǎn)品資料

1.保險(xiǎn)條款（包括產(chǎn)品的基本條款及利益條款）

2.產(chǎn)品說明書（投保分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等新型產(chǎn)品需要）

3.指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院）清單（健康型產(chǎn)品需要）

（四）附加資料

1.雙錄話術(shù)模板（提前準(zhǔn)備產(chǎn)品話術(shù)模板，以便順利雙錄，如有需要請聯(lián)系渠道崗位人員或質(zhì)檢管理人員）

2.各分公司地方性監(jiān)管所需資料（如有）

3.有關(guān)雙錄的政策性文件（非必須，向客戶解釋雙錄目的）

（五）展業(yè)工具（非必須）

1.計(jì)算器

2.簽字筆

3.老花鏡

二、雙錄信息錄入

（一）注冊信息

1.銷售人員應(yīng)使用本人的雙錄賬號進(jìn)行雙錄，不要使用其他人的賬號。正確填寫本人注冊信息，特別是 14位工號和省級機(jī)構(gòu)要正確，這兩項(xiàng)注冊后不可在APP上修改，如果省級機(jī)構(gòu)錯誤，上傳的視頻無法正常流轉(zhuǎn)到省公司質(zhì)檢。

2.已經(jīng)注冊的信息如果有誤，登錄雙錄APP，點(diǎn)擊右下角“我”，可重新綁定手機(jī)號碼，修改姓名、性別、渠道以及資格證信息。

（二）保單信息

1.務(wù)必確認(rèn)投保單號錄入正確、完整。對于捆綁型產(chǎn)品，務(wù)必準(zhǔn)確輸入所有主險(xiǎn)及萬能險(xiǎn)的投保單號碼，并添加對應(yīng)的產(chǎn)品名稱，否則雙錄可能缺少某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且影響保單生效。已上傳的視頻不允許在APP修改投保單號。

2.務(wù)必確認(rèn)客戶信息錄入正確。開始錄制后不允許再修改客戶信息。

3.務(wù)必采集客戶證件影像正面。需要分別拍攝投、被保人身份證件（原件）正面。

三、雙錄錄制注意事項(xiàng)

1.錄制全程使用“飛行模式”防止干擾。進(jìn)入視頻錄制界面后，將手機(jī)調(diào)整為“飛行模式”，以防止視頻錄制中途被打斷（電話、微信電話、切屏、手機(jī)電量不足、手機(jī)空間不足等都會導(dǎo)致視頻中斷，需要重新錄制）。

2.人員同框錄制。業(yè)務(wù)員、投保人錄制視頻時(shí)需全程同框出現(xiàn)在鏡頭內(nèi)，且正面面對鏡頭。若投保人和被保險(xiǎn)人不是同一人，投保人及被保險(xiǎn)人需同時(shí)在場進(jìn)行視頻錄制，若被保險(xiǎn)人為未成年人，需未成年人的法定監(jiān)護(hù)人在場進(jìn)行視頻錄制

3.關(guān)鍵動作錄制?？蛻舴喭侗ＹY料、簽名及抄錄時(shí)，要確保鏡頭內(nèi)能看到客戶面部、翻閱動作、簽字動作及簽字內(nèi)容，后續(xù)展示動作應(yīng)保持連貫。

4.客戶意愿真實(shí)。人身投保提示書、免除責(zé)任說明書、電子投保確認(rèn)單上客戶的簽名及抄錄務(wù)必在雙錄錄制中進(jìn)行，不可補(bǔ)錄。錄制過程中如果客戶提出問題，銷售人員要當(dāng)場親自回答，不能夠回避問題或由旁邊未出鏡人員作答。

5.錄制場地明亮。注意選擇的錄制場地要明亮，確?？蛻裘娌课骞偾逦杀妫灰x擇背光錄制。

6.投保時(shí)雙錄。務(wù)必在投保時(shí)進(jìn)行雙錄，先上傳國壽E家數(shù)據(jù)再上傳雙錄視頻，避免標(biāo)識碼和投保單號改變，造成單證和雙錄視頻作廢。

四、雙錄常見問題

1.雙錄視頻為何會損壞？

答：雙錄過程中如果有電話、短信或其他程序的通知進(jìn)來，可能會導(dǎo)致視頻損壞，因此雙錄時(shí)請將手機(jī)調(diào)至飛行模式。錄制完成后從頭到尾播放一遍視頻，確認(rèn)沒有問題后再上傳。如果上傳了已損壞的視頻可能會出現(xiàn)視頻有聲音無畫面、音畫不同步或無法正常流轉(zhuǎn)到質(zhì)檢端等情況，需根據(jù)視頻損壞程度來判斷下發(fā)整改還是質(zhì)檢不通過。

2.對文盲、聾啞人、外國人不懂漢語等客戶如何雙錄？

答：使用投保人能清晰了解的方式進(jìn)行雙錄。如對文盲需要解釋說明產(chǎn)品特點(diǎn)，必要時(shí)可以幫助閱讀產(chǎn)品說明書等文件。對聾啞人建議請會啞語的人協(xié)助雙錄或其近親屬輔助錄制。對外國人請翻譯人員輔助錄制。

3.雙錄能否使用方言？

答：請盡量使用普通話，普通話不標(biāo)準(zhǔn)或者不會說普通話的可以使用方言。使用非常用方言的（某村鎮(zhèn)特有方言或外省方言）請?jiān)陔p錄前與質(zhì)檢管理人員聯(lián)系，質(zhì)檢端需提前安排能聽懂該方言的人進(jìn)行質(zhì)檢。

4.被保險(xiǎn)人在國外的雙錄怎么處理？

答：帶有死亡責(zé)任的險(xiǎn)種，需詢問被保險(xiǎn)人，如其在國外可以采用被保險(xiǎn)人實(shí)時(shí)視頻的方式參與錄制。

5.如被保險(xiǎn)人為18周歲以下的未成年人，是否由其監(jiān)護(hù)人在場代替被保險(xiǎn)人參與錄制；如投保人即為被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人，是否不需要詢問。

答：18歲以下未成年人由法定監(jiān)護(hù)人代替投保，除父母外為未成年人訂立以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同需征得父母同意。

6.同一投保人投保多份保險(xiǎn)，能否只錄一次？

答：同一投保人一次投保了多份保險(xiǎn)，可以合并雙錄一次。但是需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）如果幾份保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人不同，那么幾個被保險(xiǎn)人都需出鏡，未成年人除外。

（2）每份保險(xiǎn)對應(yīng)的被保險(xiǎn)人、投保險(xiǎn)種、保額、保費(fèi)、保險(xiǎn)責(zé)任以及免責(zé)條款等需分別介紹清楚。

（3）幾份保險(xiǎn)的投保單號需錄入完整，且質(zhì)檢結(jié)果同時(shí)影響幾份保單生效，需質(zhì)檢通過后保單才會生效。

五、系統(tǒng)報(bào)錯處理

1.該單視頻已歸檔，不可再查看。

解決辦法：質(zhì)檢不通過的視頻不能再查看，請?jiān)凇跋ⅰ辈藛沃胁榭淳唧w問題描述，需要重新錄單并雙錄。

2.未能讀取數(shù)據(jù)，因?yàn)樗母袷讲徽_。

解決辦法：后臺退出程序，再重新進(jìn)入雙錄APP繼續(xù)上傳。

3.文件上傳失敗，請稍后再次嘗試上傳。

解決辦法：網(wǎng)絡(luò)問題，可嘗試切換4G/WIFI或稍后再試。

4.1137XXXXXXXXXXXX不是投保單號，請重新綁定。

解決辦法：1137開頭的單號是電子投保確認(rèn)單號，不是投保單號，點(diǎn)擊向下箭頭重新綁定1132開頭的投保單號再上傳。

5.該保單已經(jīng)質(zhì)檢成功或正在質(zhì)檢，無需再次重新錄制。/校驗(yàn)不通過，該投保單號不是待整改的狀態(tài)。

解決辦法：該單仍在質(zhì)檢中或已經(jīng)完成質(zhì)檢發(fā)送了通過或不通過的結(jié)論，請聯(lián)系質(zhì)檢人員核實(shí)質(zhì)檢狀態(tài)。

6.數(shù)據(jù)長時(shí)間處于待流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

解決辦法：請銷售人員在“我”菜單下查看注冊信息的省級公司是否正確，如果注冊信息錯誤，上傳的視頻無法正常流轉(zhuǎn)到省級公司進(jìn)行質(zhì)檢。請聯(lián)系渠道崗位人員提數(shù)據(jù)修改工單修改注冊信息，如填寫無誤請聯(lián)系質(zhì)檢人員查看數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

7.您的系統(tǒng)版本太低，請更新到最新版本。

解決辦法：雙錄前請確認(rèn)APP已更新到最新版本，若上傳時(shí)有如下圖提示，可點(diǎn)擊“確定”直接更新，或掃描二維碼覆蓋安裝，已錄制的視頻不會被刪除。切忌卸載軟件后再重新下載，已錄制的視頻會被刪除。

8.請求資源錯誤。

解決辦法：情況一，系統(tǒng)版本過低，需升級；情況二，網(wǎng)絡(luò)問題，可嘗試切換網(wǎng)絡(luò)或稍后再試；情況三，還未注冊，登錄時(shí)找不到該用戶，新用戶需進(jìn)行注冊。

9.該單沒有提交到審核區(qū)，請稍后再試。

解決辦法：通常是正在審核中的單子，銷售人員在APP點(diǎn)了查看“詳情”，需等審核完畢才能查看。

10.上傳時(shí)有如下英文報(bào)錯。

解決辦法：提供投保單號、銷售人員姓名、工號、注冊雙錄系統(tǒng)的手機(jī)號給信息人員后臺查看。

11.您尚未錄制視頻，請先錄制視頻再查看。

解決辦法：通常是錄制完成回看視頻時(shí)有這個提示，需檢查手機(jī)是否同時(shí)開著飛行模式和無線網(wǎng)絡(luò)，或者內(nèi)存是否不足。

流程說明

1、投保人、被保險(xiǎn)人填寫“中國人壽投保資料”。

2、銷售人員將投保資料、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保額、交費(fèi)年限等信息錄入“國壽E店APP”系統(tǒng)。

3、銷售人員進(jìn)入“智能雙錄APP”系統(tǒng)。

4、銷售人員掃描投保單二維碼。

5、智能雙錄系統(tǒng)問好，確認(rèn)是否同意雙錄？

6、智能雙錄系統(tǒng)保險(xiǎn)內(nèi)容以保單為準(zhǔn)，口頭承諾不作為合同內(nèi)容，是否清楚？

7、銷售人員身份證明，攝像頭展示3秒鐘以上，交投保人確認(rèn)后，投保人主動返還給銷售人員。

8、智能雙錄系統(tǒng)確認(rèn)是否為銷售人員本人？

9、智能雙錄系統(tǒng)確認(rèn)保險(xiǎn)名稱、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期、交費(fèi)金額，確認(rèn)是否清楚？

10、智能雙錄系統(tǒng)如實(shí)告知義務(wù)確認(rèn)是否清楚？

11、智能雙錄系統(tǒng)責(zé)任免除，是否知曉？

12、智能雙錄系統(tǒng)猶豫期確認(rèn)是否清楚？

13、智能雙錄系統(tǒng)保險(xiǎn)責(zé)任確認(rèn)，是否清楚？

14、屏幕展示保險(xiǎn)條款在鏡頭前展示，請投保人閱讀，投保人緩慢滑動屏幕閱讀條款--->繼續(xù)閱讀----->閱讀完成。

15、智能雙錄系統(tǒng)詢問告知函填寫信息的真實(shí)性確認(rèn)？

16、智能雙錄系統(tǒng)詢問銷售人員是否已經(jīng)邀請閱讀《人身保險(xiǎn)投保提示書》確認(rèn)是否仔細(xì)閱讀？

17、銷售人員面對錄像屏幕展示《人身保險(xiǎn)投保提示書》3秒，并交給投保人簽字。

18、投保人簽名（正楷）《投保提示書》，雙錄手機(jī)錄像簽字畫面。

19、智能雙錄系統(tǒng)邀請閱讀《免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書》，仔細(xì)閱讀？

20、銷售人員面對錄像展示《免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書》3秒鐘并下滑，再展示3秒鐘。

21、投保人簽名（正楷）《免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書》，雙錄手機(jī)錄像簽字畫面。

21、邀請投保人閱讀《電子投保確認(rèn)單》，仔細(xì)認(rèn)證核對。

22、如有分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)需要抄錄投保單風(fēng)險(xiǎn)提示語，并簽字確認(rèn)，過程需要雙錄鏡頭展示全過程。

23、銷售人員面對錄像展示《電子投保確認(rèn)單》3秒并下滑。

24、投保人簽名（正楷）《電子投保確認(rèn)單》，雙錄手機(jī)錄像簽字畫面。

25、邀請確認(rèn)《投保提示書》、《免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書》、《電子投保確認(rèn)單》，投保人在雙錄畫面下滑確認(rèn)。

26、核對《投保提示書》、《免除保險(xiǎn)人責(zé)任說明書》、《投保單》、《電子投保確認(rèn)單》是否為本人簽字？

感謝配合，完成雙錄！

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