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小編為您推薦： 環(huán)信即時(shí)通訊

環(huán)信移動(dòng)客服是一款專業(yè)的智能客服軟件.支持多個(gè)窗口同時(shí)接入,輕松管理多個(gè)客戶咨詢,幫助企業(yè)提升客戶滿意指數(shù)和工作效率.需要的用戶也快來(lái)IT貓撲下載吧~

軟件介紹:

為了讓商家和企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)移動(dòng)化的浪潮,環(huán)信在業(yè)界領(lǐng)先的環(huán)信即時(shí)通訊云的基礎(chǔ)上研發(fā)了環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品,完美的支持智能設(shè)備移動(dòng)互聯(lián)的場(chǎng)景,同時(shí)兼容網(wǎng)頁(yè),微信,微博等熱門渠道,一個(gè)客服賬號(hào)輕松處理來(lái)自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢,實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體客服的完美合一;在完善高效的客服工作臺(tái)基礎(chǔ)上,以智能機(jī)器人應(yīng)答的方式提升工作效率,降低人力成本.使您與客戶隨時(shí)隨地保持聯(lián)絡(luò),服務(wù)無(wú)處不在

功能介紹：

為便于企業(yè)對(duì)客服人員的統(tǒng)一管理,環(huán)信客服系統(tǒng)針對(duì)普通客服和管理員設(shè)置了2種模式,即客服模式和管理員模式.

普通客服賬號(hào)登錄時(shí),僅可使用客服模式下的功能.

管理員賬號(hào)登錄時(shí),可使用2種模式下的全部功能.

注冊(cè)環(huán)信客服系統(tǒng)時(shí)的賬號(hào)默認(rèn)為管理員,可設(shè)置多個(gè)管理員.普通客服賬號(hào)由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建,普通客服自己無(wú)法注冊(cè)賬號(hào).

客服模式

普通客服或管理員登錄系統(tǒng)后,默認(rèn)進(jìn)入客服模式.客服模式包含以下模塊:

歷史會(huì)話:查看已結(jié)束的會(huì)話、導(dǎo)出歷史會(huì)話記錄.

導(dǎo)出管理:下載導(dǎo)出的歷史會(huì)話記錄.

客服信息:編輯客服信息、設(shè)置客服問(wèn)候語(yǔ).

消息中心:查看系統(tǒng)消息.

會(huì)話:與訪客會(huì)話、與客服同事會(huì)話、設(shè)置最大接待人數(shù)、設(shè)置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語(yǔ)、轉(zhuǎn)接會(huì)話、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、添加會(huì)話標(biāo)簽、結(jié)束會(huì)話.

待接入:接入等待中的會(huì)話.

機(jī)器人功能默認(rèn)是關(guān)閉的,當(dāng)需要機(jī)器人客服時(shí),可打開(kāi)開(kāi)關(guān):

機(jī)器人信息:機(jī)器人信息包括機(jī)器人昵稱、性別、介紹、身高等個(gè)人信息,當(dāng)設(shè)置了個(gè)人信息后,機(jī)器人可以回答此類問(wèn)題,例如設(shè)置昵稱為"小環(huán)",當(dāng)用戶問(wèn)機(jī)器人的名字時(shí),機(jī)器人將回答"我是小環(huán)";

歡迎語(yǔ):機(jī)器人客服模式時(shí),訪客打開(kāi)聊天窗口,發(fā)送首條消息前,收到機(jī)器人歡迎語(yǔ),可以選擇文字或菜單類型,文字最多1000字;

默認(rèn)回復(fù):當(dāng)機(jī)器人匹配不到答案和相似問(wèn)句時(shí),將隨機(jī)從默認(rèn)回復(fù)(最多5條)中選擇1條回復(fù)訪客,可以選擇文字或菜單類型,最多可以添加5條,當(dāng)為0條時(shí),機(jī)器人將返回系統(tǒng)默認(rèn)回復(fù)"讓我想想怎么回答你~";

重復(fù)回復(fù):當(dāng)訪客連續(xù)3次發(fā)送完全相同的消息時(shí),機(jī)器人將隨機(jī)從重復(fù)回復(fù)中選擇1條回復(fù)訪客,當(dāng)沒(méi)有重復(fù)回復(fù)時(shí),機(jī)器人將返回系統(tǒng)默認(rèn)的重復(fù)回復(fù)"這句話您說(shuō)過(guò)3遍了";

知識(shí)庫(kù)和閑聊庫(kù):機(jī)器人知識(shí)庫(kù)分為2部分,機(jī)器人閑聊庫(kù)+自定義知識(shí)庫(kù),閑聊庫(kù)包含日常問(wèn)答、百科、閑聊等,是機(jī)器人內(nèi)置功能,客戶不能自定義.

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