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小編為您推薦： cc客服即時通訊

CC客服是一款專業(yè)的在線客服軟件.訪客提供在線即時通話服務,支持多渠道窗口,還可以主動發(fā)起對話,提升推銷服務效率.需要的用戶也快來IT貓撲下載吧~

軟件功能:

CC客服可以幫助網(wǎng)站開展在線銷售、流量統(tǒng)計和網(wǎng)站管理等工作,變流量為銷量變訪客為顧客.

適用于手機/PC網(wǎng)站

完美整合PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站,雙劍合壁,企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機.

微信互通

實現(xiàn)與微信平臺完美對接,消息互通,助力微商機.

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式,豐富溝通渠道.

實時來訪提醒

訪客進入網(wǎng)站時,即時彈出提醒窗口,讓客服快速做好準備.

智能機器人

自助答疑,7*24h不間斷咨詢服務,分擔客服工作量.

訪客在線留言

支持客服離線留言,不錯失任何一個訪客.

客服團隊監(jiān)控

監(jiān)管客服工作情況,邀請訪客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時長等.

客服評價

支持對客服服務質(zhì)量的評價,并可跟蹤雙方當時的對話內(nèi)容.

客戶關系管理

自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù).

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對網(wǎng)站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統(tǒng)計分析.

網(wǎng)站會員接口

整合網(wǎng)站已有注冊會員資料,客服可實時關注會員訪問動態(tài).

主動/直接對話

客服可對在線訪客發(fā)起直接對話,化被動為主動,提升對話率.

訪客消息預知

客服可提前看到訪客的咨詢內(nèi)容,以便更精準快速地回復客戶.

多商家/網(wǎng)站管理

支持多商家、多網(wǎng)站管理,實現(xiàn)電商平臺、大型企業(yè)統(tǒng)一管理.

訪客來源跟蹤

監(jiān)控訪客IP、來源、關鍵詞、來訪次數(shù)及訪問的網(wǎng)頁.

訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動情況,如瀏覽頁面、停留時間等.

訪客自動識別

自動識別新舊訪客與網(wǎng)站會員,便于客服提供針對性服務.

邀請對話

支持自動和手動兩種邀請方式,幫助企業(yè)挖掘每一個潛在客戶.

屏蔽惡意訪客

對惡意騷擾的訪客進行屏蔽,保證客服服務質(zhì)量.

多樣式對話體驗

文字對話為主,文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔.

常用語/常用文件

提供常用消息/常用文件進行功能,便于客服在交談時快捷回復.

個性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題,支持自定義設置,更好地融合網(wǎng)站風格.

多語言設置

支持簡體、繁體、英文、日文、俄文等語言,充分把握海外客戶.

智能分配策略

根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量,自動對訪客進行分流.

客服轉(zhuǎn)接

加強客服間的互助合作,避免訪客等待,提升服務質(zhì)量.

區(qū)域分流

根據(jù)來訪者IP地址,可自動分配客戶給歸屬地客服.

消息漫游

可永久保存聊天記錄,提供消息漫游服務,能隨時隨地查詢.

軟件特色:

1.訪客只需點擊咨詢圖標,無需安裝任何客戶端,即能與客服人員建立在線對話,方便快捷.

2.客服人員登錄客服端后,可快速清楚地查看當前訪問網(wǎng)站的在線訪客,同時能了解訪客的詳細信息和訪問軌跡.客服人員只需點擊"邀請",即可主動向訪客發(fā)起對話邀請,在訪客接受邀請后,即可與訪客立會話.另外,系統(tǒng)還支持自動邀請功能,即訪客一進入網(wǎng)站后,系統(tǒng)自動發(fā)起對話邀請

3.CC客服推出"直接對話"功能,變"客服被動接受咨詢"為"客服主動發(fā)起對話"模式,使客服人員有主動發(fā)掘潛在客戶的機會,及時把握商機! 客服人員通過"直接對話"功能,對進行正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動發(fā)起會話交流,有效提升對話率、抓住潛在客戶,為企業(yè)的推廣營銷開辟一條快速、精準、高效的渠道.

4.CC客服提供了訪客屏蔽功能,客服人員通過它可對惡意騷擾或無理取鬧的訪客進行屏蔽,使客服不再受到此類客戶的騷擾,以免耽誤客服人對其他訪客提供服務,保證服務質(zhì)量.

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