時(shí)間：2024-10-15 18:05:37 來源：IT貓撲網(wǎng)整理 作者：綠軟小編 我要評論(0)
歐意交易所賬戶被凍結(jié)后，用戶需根據(jù)凍結(jié)原因采取相應(yīng)的解凍措施。無論是因修改安全設(shè)置、多次取消訂單、觸發(fā)平臺風(fēng)控，還是因司法限制、下單要求、T+N安全保護(hù)規(guī)則等原因?qū)е碌膬鼋Y(jié)，用戶都可以通過特定的解凍流程來恢復(fù)賬戶功能。
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1.修改安全設(shè)置后的凍結(jié)
若用戶首次綁定郵箱、手機(jī)號等安全設(shè)置后修改，如修改手機(jī)號/郵箱/登錄密碼且更換登陸設(shè)備。為保障資金安全，24小時(shí)內(nèi)無法提幣（包括內(nèi)部轉(zhuǎn)賬）。不需要特別的解凍操作，等待24小時(shí)后自動恢復(fù)。
2.多次取消買/賣幣訂單的凍結(jié)
平臺會統(tǒng)計(jì)取消訂單次數(shù)，達(dá)到上限后限制買幣功能，凍結(jié)時(shí)限從15分鐘到24小時(shí)不等，次日凌晨清零。用戶可在App端【C2C買幣】-【我的】-【交易限制申訴】界面提起申訴，需提供真實(shí)有效的材料。
3.觸發(fā)平臺風(fēng)控的凍結(jié)
當(dāng)賬戶觸發(fā)平臺安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)，將被限制提幣及部分C2C交易功能，僅允許進(jìn)行BTC和ETH的幣幣合約交易。用戶同樣在App端【C2C買幣】-【我的】-【交易限制申訴】界面提交申訴材料。C2C安全專員通常會在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，用戶可隨時(shí)查看審核進(jìn)度。審核期間保持與平臺溝通，耐心等待回復(fù)。
1.配合司法機(jī)關(guān)的凍結(jié)
平臺收到司法機(jī)關(guān)的凍結(jié)函后，會根據(jù)要求限制賬戶功能并凍結(jié)資產(chǎn)。用戶需聯(lián)系銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)核實(shí)凍結(jié)原因及解凍方式。
2.C2C交易導(dǎo)致的銀行卡凍結(jié)
由于C2C交易區(qū)是線下轉(zhuǎn)賬，資金不經(jīng)過平臺，所以平臺無法合適資金的安全性。如果發(fā)生支付寶/微信/銀行卡被凍結(jié)的情況，用戶需聯(lián)系凍結(jié)方核實(shí)原因及解凍方式。如需平臺協(xié)助，可聯(lián)系客服提交問題反饋，專員會協(xié)助聯(lián)系對方核實(shí)處理。
用戶如需對方資料配合司法處理，需聯(lián)系司法部門提供相應(yīng)證件及調(diào)證文書（警官證兩個(gè)、調(diào)取證據(jù)通知書、立案決定書等）。司法部門將資料發(fā)送至平臺郵箱，專員會協(xié)助處理。
用戶下達(dá)限價(jià)單、提前限價(jià)單及止盈和止損單后，相應(yīng)金額的資產(chǎn)將被凍結(jié)。如需取消訂單，可在當(dāng)前委托中找到并取消，對應(yīng)凍結(jié)資產(chǎn)會恢復(fù)正常。
若買幣后提示觸發(fā)T+N安全保護(hù)限制，為保障交易安全，需耐心等待N天后系統(tǒng)自動解除限制。用戶也可以對觸發(fā)的T+3或T+7安全保護(hù)訂單進(jìn)行申訴，但T+1不可申訴提前解凍，需耐心等待系統(tǒng)自動接觸限制。
1.確認(rèn)數(shù)未達(dá)要求
用戶需等待充幣達(dá)到完全確認(rèn)數(shù)后再進(jìn)行賣幣或提幣操作。如長時(shí)間未達(dá)確認(rèn)數(shù)，可提交問題反饋由工程師核實(shí)處理。
2.充值超額限制
如通過部分網(wǎng)絡(luò)充值超額，如ETH、USDT、USDC等，按照當(dāng)日開盤價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，具體限額以充幣頁面為準(zhǔn)。如果超額，超過部分在平臺內(nèi)進(jìn)行交易或劃轉(zhuǎn)，需等待第二天按最高額度釋放。若急需資產(chǎn)可原網(wǎng)絡(luò)全部提出，不受凍結(jié)影響。
用戶在OTC交易中因?qū)Ψ蕉喔犊罨蝈e(cuò)放幣導(dǎo)致意外受益時(shí)，系統(tǒng)臨時(shí)限制部分功能。用戶可聯(lián)系對方處理訂單問題，問題解決后提供憑證至平臺郵箱或提交問題反饋。
用戶登錄凍結(jié)賬號后，點(diǎn)擊頁面彈窗中的【解凍賬戶】，根據(jù)指示輸入安全項(xiàng)驗(yàn)證或完成人臉識別進(jìn)行解凍。如無法完成解凍，可使用綁定郵箱發(fā)送郵件至平臺郵箱說明問題并附上證件照片，由工程師核實(shí)處理。
用戶需使用本人實(shí)名一致的賬戶進(jìn)行支付和收款（認(rèn)證商家除外）。如非實(shí)名付款，可原路退回后聯(lián)系對方取消訂單或使用實(shí)名支付。如聯(lián)系不上對方，可取消訂單后在72小時(shí)內(nèi)申訴，提供相關(guān)支付信息截圖作為裁決證據(jù)。
歐意交易所為用戶提供了詳細(xì)的賬戶解凍流程，涵蓋了多種凍結(jié)原因，旨在保障用戶的資金安全和交易秩序。用戶在遇到賬戶被凍結(jié)的情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照平臺要求逐步操作，耐心等待審核結(jié)果。同時(shí)，用戶也應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息安全，避免遭受詐騙或其他安全風(fēng)險(xiǎn)。在使用交易所服務(wù)時(shí)，務(wù)必遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)，保障交易安全合規(guī)。
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