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投訴:
您在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛,您可以向12315投訴,填寫投訴單。
舉報(bào):
您發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒違劣商品及其他違反工商行政管理法律法規(guī)的行為時(shí),您可以向12315舉報(bào),填寫舉報(bào)單。
信陽市工商局統(tǒng)計(jì)2016年全年投訴熱點(diǎn)集中在以下8個(gè)方面:
1.電信服務(wù)
涉及的主要問題有:未經(jīng)消費(fèi)者同意開通或者變更資費(fèi)套餐或者增值業(yè)務(wù);消費(fèi)者對(duì)定制話機(jī)未能及時(shí)返還話費(fèi)與運(yùn)營商產(chǎn)生的糾紛。運(yùn)營商對(duì)寬帶的安裝和維修不及時(shí)等。
2.汽車
涉及的主要問題是不退定金、續(xù)保押金不退還和汽車質(zhì)量等。不退定金問題集中在消費(fèi)者由于自身原因不想在商家買車而要求退定金產(chǎn)生的糾紛。續(xù)保押金投訴集中在,消費(fèi)者購買汽車后在該店內(nèi)購買保險(xiǎn),在簽訂合同或者協(xié)議時(shí)未注意條款的約定時(shí)間導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。汽車質(zhì)量投訴中,車身附件、發(fā)動(dòng)機(jī)問題較為集中。汽車維修環(huán)節(jié)投訴的問題主要是:保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù),以及承諾不兌現(xiàn)、不予維修等。
3.日用百貨
集中在服裝、家具、鞋類。服裝類反映的問題有:衣服洗后變形、縮水、掉色等。鞋類涉及的問題有:鞋面脫皮、開線、斷底等。家具反映的問題有:家具質(zhì)量、不按時(shí)送貨、在三包期限內(nèi)不履行維修義務(wù),或找借口拖延保修。
4.家用電器
投訴集中在電視、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品。涉及的主要問題有售后服務(wù)不及時(shí),在保修期內(nèi)售后服務(wù)不給予消費(fèi)者更換、退貨、維修等。
5.通信器材
涉及的問題有:手機(jī)質(zhì)量和售后維修服務(wù),問題集中在:手機(jī)裂屏、黑屏、電池等方面故障。
6.居民服務(wù)
涉及的問題有:美容美發(fā)、健身行業(yè)的投訴,美容服務(wù)集中在接受服務(wù)過程中皮膚出現(xiàn)過敏紅腫等現(xiàn)象;美發(fā)服務(wù)集中在達(dá)不到預(yù)期的效果或燙傷頭發(fā)等問題。
7.預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)
集中在美容美發(fā)、健身、攝影服務(wù)等,涉及的問題集中在持卡人還未將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完,店鋪就已經(jīng)轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門導(dǎo)致了投訴的增加。
8.物流服務(wù)
涉及的問題有:沒有按照時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá);丟件漏件、索賠等問題。
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