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上海12345app是一款由中國(guó)電信股份有限公司上?；ヂ?lián)網(wǎng)部官方推出的手機(jī)政務(wù)app。它是代表上海市政府受理并辦理市民對(duì)政府社會(huì)管理和公共服務(wù)提出咨詢(xún)、求助、投訴和建議的非緊急類(lèi)政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

上海12345app介紹：

“市民至上，傾心服務(wù)”的熱線宗旨，對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流政務(wù)熱線，注重抓平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。有序推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)資源融合，實(shí)現(xiàn)信息共享，逐步在全市形成橫到邊、縱到底，運(yùn)行順暢、職能完善的大服務(wù)格局。加大對(duì)辦理情況的督查督辦力度，嚴(yán)格辦理時(shí)限，對(duì)職責(zé)交叉、管理盲區(qū)的事項(xiàng)，靈活運(yùn)用條塊結(jié)合、條條合作、推動(dòng)立法及整合社會(huì)力量參與等多種管理方式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。繼續(xù)完善市監(jiān)察局、市政府督查室和市熱線辦“三位一體”的熱線工作監(jiān)督工作機(jī)制，堅(jiān)持定期會(huì)商、分類(lèi)督辦和協(xié)調(diào)工作制度。探索建立聘請(qǐng)市民義務(wù)監(jiān)督員制度，定期邀請(qǐng)市民代表到熱線測(cè)聽(tīng)電話，組織市民評(píng)議辦理工作，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督作用，對(duì)辦理工作先進(jìn)典型事例和單位進(jìn)行宣傳，對(duì)消極作為、辦理不力的單位予以曝光，促進(jìn)樹(shù)立高效、服務(wù)政府的良好形象。

上海12345

關(guān)于上海12345app：

12345市民服務(wù)熱線正式運(yùn)行一年來(lái)，圍繞楊雄市長(zhǎng)提出的“服務(wù)市民的重要平臺(tái)、檢驗(yàn)政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“服務(wù)市民，服務(wù)政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能”的工作要求，以提高辦理質(zhì)量為重點(diǎn)，穩(wěn)步提升服務(wù)能級(jí)。

2013年1月至12月，熱線共接聽(tīng)市民電話1513488個(gè)，日均4349個(gè)，接通率為91.88%，當(dāng)場(chǎng)解答市民電話894197個(gè)，當(dāng)場(chǎng)解答率為54.6%，下派工單474675件，辦結(jié)率為96.34%，回訪市民來(lái)電51135件，事項(xiàng)解決率為63.2%。

市民來(lái)電當(dāng)中，求助事項(xiàng)378103件，占23.0%，主要集中在物業(yè)維修、公用事業(yè)、市容衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和勞動(dòng)保障等方面；投訴事項(xiàng)235731件，占14.4%，主要集中在違法建筑、無(wú)證設(shè)攤、售后服務(wù)、食品安全和公共交通等方面；咨詢(xún)事項(xiàng)791212件，占48.2%，主要集中在新政解讀、行政審批和公共便民信息等方面，咨詢(xún)量居前的是人力資源、住房保障政策和衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)信息；意見(jiàn)建議事項(xiàng)46025件，占2.8%，主要集中在公共交通、物業(yè)服務(wù)管理、社會(huì)治安等方面。

更新日志：

1、優(yōu)化公告欄功能。

2、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)優(yōu)化-先行聯(lián)系展現(xiàn)先行聯(lián)系時(shí)間段。

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