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網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)
v1.5.0.262 官方最新版 -
- 軟件大。59.3M
- 軟件語言:中文
- 軟件類型:國產(chǎn)軟件 / 聊天工具
- 軟件授權:免費軟件
- 更新時間:2022-09-02 17:58
- 軟件等級:
- 軟件廠商:廣州網(wǎng)易計算機系統(tǒng)有限公司
- 應用平臺:WinAll, WinXP
- 軟件官網(wǎng):https://qiyukf.com/
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網(wǎng)易七魚云客服是網(wǎng)易官方推出的智能在線客服軟件.支持多渠道的的溝通窗口,多以時間對客戶的提問咨詢做出專業(yè)的答復,幫助企業(yè)提升客戶滿意指數(shù)和工作效率.需要的用戶也快來IT貓撲下載吧~
軟件介紹:
七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術底層上研制開發(fā)的.無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障.七魚的機房和服務器網(wǎng)絡遍布全球,都是網(wǎng)易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成.七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能.特別要提一下的是,七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級crm定制等等.
網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)功能:
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進
數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項數(shù)據(jù)報表,實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本
常見問題
七魚的優(yōu)勢和價值是什么?
七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網(wǎng)絡遍布全球,都是網(wǎng)易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是,七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。
七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)?
七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè),涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,七魚都可以為您效力。
七魚云客服的智能機器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?
1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節(jié)省客服人力。
2.同時服務千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務器集群,行業(yè)領先的運維團隊,保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。
七魚云客服使用和操作簡單嗎?
七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機軟件也可輕松接入,七魚團隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。
怎樣申請使用七魚云客服?
您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊,填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。
如何聯(lián)系七魚?
您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系,也可以撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163,或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱:[email protected]。
如何修改密碼,忘記密碼怎么辦?
密碼修改:請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”,找到“密碼設置”即可。
忘記密碼:普通客服及管理員忘記密碼,可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;
超級管理員忘記密碼,可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。
一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?
可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。
七魚企業(yè)信息對接有哪些形式?
七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接,來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品,完成接入后,將在工作臺直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品,工作臺前端直接發(fā)起請求,數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務器,安全性得到保障。
客戶同時接待量指的是什么?
指的用戶進入客服對話時,在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人,其他版本不受此限制。
最大座席數(shù)指的是什么?
根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進行登錄標準,基礎版最多同時登錄數(shù)上限為5個,標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后,系統(tǒng)頁面將會提示“當前登錄數(shù)量已超過最大限制”。
軟件更新:
1、 推出iOS客服工作臺,客服可以通過手機隨時隨地與客戶保持聯(lián)系;
2、 簡化注冊流程步驟,新增手機號驗證規(guī)則;
3、 管理后臺新增機器人使用說明;
4、 管理后臺視覺改版優(yōu)化,打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺;
5、 平臺新推出PC客戶端模式,消息提醒通知上更有效;
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